IMPLEMENTASI PENGUKURAN KINERJA MODEL MALCOLM BALBRIDGE CRITERIA OF PERFORMANCE EXCELLENCE (MBCfPE) DAN ANALISA SWOT UNTUK MENCAPAI KINERJA UNGGUL DAN BERSAING (STUDI KASUS : CV. JKK)
KARAKTERISTIK DAN TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA KERETA REL DIESEL SURABAYA - BOJONEGORO
ANALISIS TINGKAT PELAYANAN PENUMPANG DI TERMINAL GAPURA SURYA NUSANTARA TANJUNG PERAK SURABAYA