PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL-TRIZ DI BADAN PERTANAHAN NASIONAL SURABAYA (REGIONAL I)

---

SARI

Badan Pertanahan Nasional Surabaya (Regional 1) adalah Badan negara yang bergerak dalam bidang pertanahan negara, dan menjadi salah badan negara yang mengurusi pembuatan akte tanah atau sertifikat tanah, jual beli, lelang, dan lain – lain. Ada 6 kriteria layanan yang memiliki nilai servqual dibawah dari nilai yang sudah ditentukan. Hal ini berarti bahwa keenam kriteria layanan tersebut merupakan prioritas utama Badan Pertanahan Nasional Surabaya (Regional 1) untuk ditingkatkan kualitas layanannya. Kriteria-kriteria layanan tersebut adalah Petugas memiliki kemampuan dalam memberikan pelayanan kepada calon pembuatan akte tanah atau sertifikat tanah, jualbeli, lelang, dan lain – lain, Ketepatan dan kecepatan waktu pelayanan, Peralatan dan pelengkapan yang digunakan cukup modern, Petugas Badan Pertanahan surabaya1 di lapangan cepat tanggap atas masalah yang anda alami, Memberikan perhatian terhadap keluhan
Ruang tunggu yang nyaman Metode untuk memecahkan masalah tersebut adalah menggunakan metode TRIZ, yang sebelumnya menggunakan diagram Pareto untuk menentukan nilai korelasi perhitungan. Hasil dari analisis menggunakan TRIZ didapatkan 3 solusi. Dari ketiga solusi tersebut untuk perbaikan criteria-criteria layanan yang sudah disebutkan diatas.

Kata- kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, SERVQUAL, TRIZ

---

Ketersediaan

S07-5941

594

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

594

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pelanggan
Servqual
TRIZ

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2010.1.02829 - Nilai : B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Suparto, Ssi. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar