PERPUSTAKAAN ITATS

  • Informasi
  • Berita
  • Bantuan
  • Pustakawan
  • Pengunjung
  • Masuk Pustakawan
  • Area Anggota
  • Pilih Bahasa :
    Bahasa Arab Bahasa Bengal Bahasa Brazil Portugis Bahasa Inggris Bahasa Spanyol Bahasa Jerman Bahasa Indonesia Bahasa Jepang Bahasa Melayu Bahasa Persia Bahasa Rusia Bahasa Thailand Bahasa Turki Bahasa Urdu

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

{{tmpObj[k].text}}
No image available for this title

PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL-TRIZ DI BADAN PERTANAHAN NASIONAL SURABAYA (REGIONAL I)

MICHAEL VINCENT ALBERT - Nama Orang;

SARI

Badan Pertanahan Nasional Surabaya (Regional 1) adalah Badan negara yang bergerak dalam bidang pertanahan negara, dan menjadi salah badan negara yang mengurusi pembuatan akte tanah atau sertifikat tanah, jual beli, lelang, dan lain – lain. Ada 6 kriteria layanan yang memiliki nilai servqual dibawah dari nilai yang sudah ditentukan. Hal ini berarti bahwa keenam kriteria layanan tersebut merupakan prioritas utama Badan Pertanahan Nasional Surabaya (Regional 1) untuk ditingkatkan kualitas layanannya. Kriteria-kriteria layanan tersebut adalah Petugas memiliki kemampuan dalam memberikan pelayanan kepada calon pembuatan akte tanah atau sertifikat tanah, jualbeli, lelang, dan lain – lain, Ketepatan dan kecepatan waktu pelayanan, Peralatan dan pelengkapan yang digunakan cukup modern, Petugas Badan Pertanahan surabaya1 di lapangan cepat tanggap atas masalah yang anda alami, Memberikan perhatian terhadap keluhan
Ruang tunggu yang nyaman Metode untuk memecahkan masalah tersebut adalah menggunakan metode TRIZ, yang sebelumnya menggunakan diagram Pareto untuk menentukan nilai korelasi perhitungan. Hasil dari analisis menggunakan TRIZ didapatkan 3 solusi. Dari ketiga solusi tersebut untuk perbaikan criteria-criteria layanan yang sudah disebutkan diatas.

Kata- kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, SERVQUAL, TRIZ


Ketersediaan
S07-5941594Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
594
Penerbit
Surabaya : ITATS., 2015
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pelanggan
Servqual
TRIZ
Info Detail Spesifik
NPM : 07.2010.1.02829 - Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab
Pembimbing : Suparto, Ssi. MT.
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
  • ABSTRACT
  • ABSTRAK
Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar

PERPUSTAKAAN ITATS
  • Informasi
  • Layanan
  • Pustakawan
  • Area Anggota

Tentang Kami

Perpustakaan pusat ITATS pada tahun akademik 2003/2004 tercatat memiliki koleksi buku sebanyak 19.165 judul atau 38.043 eksemplar. Koleksi terdiri dari buku teks, referensi, tugas mahasiswa (skripsi, kerja praktik, dan lain-lain), serta terbitan berkala (majalah, surat kabar, dan jurnal ilmiah).

Cari

masukkan satu atau lebih kata kunci dari judul, pengarang, atau subjek

Donasi untuk SLiMS Kontribusi untuk SLiMS?

© 2025 — Senayan Developer Community

Ditenagai oleh SLiMS
Pilih subjek yang menarik bagi Anda
  • Karya Umum
  • Filsafat
  • Agama
  • Ilmu-ilmu Sosial
  • Bahasa
  • Ilmu-ilmu Murni
  • Ilmu-ilmu Terapan
  • Kesenian, Hiburan, dan Olahraga
  • Kesusastraan
  • Geografi dan Sejarah
Icons made by Freepik from www.flaticon.com
Pencarian Spesifik