PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE FUZZY-SERVQUAL DAN INDEX POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (STUDI KASUS DI KANTOR PERPUSTAKAAN DAN ARSIP KABUPATEN GRESIK)

---

SARI

Era sekarang ini merupakan abad informasi, kesadaran dari masyarakat akan pentingnya informasi tentunya akan mempengaruhi pula terhadap perkembangan perpustakaan. Sebagai penyedia informasi, seharusnya perpustakaan sanggup memberikan sesuatu yang “lebih” baik dari lembaga-lembaga informasi yang lainnya, akan tetapi kenyataanya, perpustakaan umum masih jauh dari kepuasan masyarakat, misalnya adanya masalah koleksi, SDM, fasilitas dan pelayanan makin memperburuk keberadaan perpustakaan sebagai sarana memperoleh dan meningkatkan ilmu pengetahuan. Dalam penelitian ini digunakan metode Fuzzy-Servqual dan Index PGCV (Potential Gain Customer Value). Servqual digunakan untuk melihat kesenjangan antara harapan dan persepsi pengguna layanan perpustakaan. Logika Fuzzy digunakan sebagai usaha untuk mengurangi “imprecise” responden dalam memberikan penilaian terhadap harapan dan persepsi dalam dimensi Servqual. Sedangkan usulan peningkatan kualitas menggunakan metode Index PGCV. Hasil akhir dari penelitian ini adalah usulan prioritas atribut yang perlu untuk ditingkatkan kualitasnya. Prioritas utama ada pada atribut ke 14 dimensi Assurance (Jaminan) “Pengunjung mudah dalam mencari buku/referensi yang diiginkan.”

Kata kunci : Kepuasan Pelanggan, Perpustakaan, Fuzzy-servqual, Index PGCV

---

Ketersediaan

S07-6051

605

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

605

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

perpustakaan
Kepuasan Pelanggan
Fuzzy-servqual
Index PGCV

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2010.1.02837 - Nilai : B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Suparto, Ssi. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar