No image available for this title

INTEGRASI SERVQUAL DAN QFD UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI TEMPAT REKREASI KENJERAN BARU SURABAYA

S A R I

Setiap orang menghabiskan sebagian pendapatan mereka lebih banyak untuk jasa perjalanan, restoran dan jasa hiburan untuk menyempurnakan kualitas hidup mereka. Begitu banyaknya tempat hiburan yang ada tentunya, faktor kepuasan pengunjung harus menjadi prioritas. Pada penelitian ini akan dibahas mengenai peningkatan kualitas pelayanan di tempat rekreasi kenjeran baru surabaya.
Peningkatan kualitas pelayanan pada penelitian ini dilakukan dengan mengintegrasikan metode SERVQUAL dan metode QFD. Tahapan penelitian ini di mulai dengan langkah berikut, yang pertama adalah mengidentifikasi atribut pelayanan yang diinginkan oleh pengunjung, langkah ini dilakukan dengan menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL), dan hasil tersebut nantinya akan diintegrasikan dengan metode Quality Function Deployment (QFD) yaitu, untuk memberikan usulan perbaikan kualitas layanan. Penelitian ini menghasilkan 18 atribut yang diinginkan oleh pengunjung pada pelayanan di kenjeran baru surabaya. Terdapat 3 atribut pelayanan yang di prioritaskan karena memiliki nilai absolute importance dengan hasil nilai rangking tertinggi, yaitu : memberikanpelatihan kepada para karyawan secara berkala untuk meningkatkan kualitas kerja, membangun beberapa pos keamanan dan informasi di lokasi wisata, dan menambah jumlah petugas kebersihan dan jumlah tempat sampah.

Kata Kunci : Atribut, Kualitas, Pelayanan, SERVQUAL, QFD

Ketersediaan
S07-6241624Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
624
Penerbit
Surabaya : ITATS.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kualitas Pelayanan
QFD
Servqual
Atribut
Info Detail Spesifik
NPM : 07.2011.1.02906 - Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar