No image available for this title

ANALISA KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN TRIZ PADA PT. GERMANTARA TOOLING SERVICE INDONESIA SURABAYA

SARI

PT. GERMANTARA TOOLING SERVICE INDONESIA SUARABAYA adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang distribusi produk precision cutting tools and workshop equipment yang pertama kali didirikan pada tahun 1986, PT Germantara Tooling Service Indonesia Surabaya saat ini memegang agen tunggal dari beberapa manufaktur merk cutting tools, workshop equipment and metrology, dari Amerika dan Eropa. Dengan pelanggan dari berbagai perusahaan seperti perusahaan pemerintah (BUMN) dan perusahaan swasta.
Ada 5 kriteria layanan yang memiliki nilai servqual dibawah dari nilai yang sudah ditentukan. Hal ini berarti bahwa kelima kriteria layanan tersebut merupakan prioritas utama pihak PT. Germantara Tooling Service Indonesia Surbaya untuk ditingkatkan kualitas layanannya. Kriteria-kriteria layanan tersebut adalah Jadwal Pelayanan Spare Part (-0,0232), Pelayanan Spare Part yang cepat (-0,0112),
Kecepatan dan ketanggapan dalam proses order dan pembayaran (-0,0041), Pengiriman pesanan (-0,0034), Pelayanan yang baik dari PT. Germantara Tooling Service Indonesia Surabaya (-0,0017). Metode untuk memecahkan masalah tersebut adalah menggunakan metode TRI. Hasil dari analisis menggunakan TRIZ didapatkan 5 solusi. Dari kelima solusi tersebut untuk perbaikan criteria-criteria layanan yang sudah disebutkan diatas.

Kata- kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, SERVQUAL, TRIZ

Ketersediaan
S07-6301630Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
630
Penerbit
Surabaya : ITATS.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kepuasan Pelanggan
Servqual
Kualitas Layanan
TRIZ
Info Detail Spesifik
NPM : 07.2010.1.02835 - Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar