Analisis kualitas perumahan Mutiara Regency Sidoarjo

---

ABSTRAK

Kebutuhan akan perumahan selalu meningkat dikarenakan pertumbuhan penduduk yang semakin tinggi menuntut perusahaan real estate untuk terus memenuhi kebutuhan tersebut. Dengan semakin besarnya kebutuhan akan perumahan mendorong persusahaan real estate membangun perumahan secepatnya mungkin untuk mendapatkan keuntungan yang besar tanpa memperhatikan aspek kualitas perumahan itu sendiri. Kepuasan konsumen merupakan hal yang tidak terbantakan karena sudah menjadi tolak ukur dalam menghasilkan suatu produk yang berkualitas. Analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif untuk menggambarkan karakteristik dan perilaku penghuni Perumahan Mutiara Regency Sidoarjo. Dari hasil penilaian terhadap tingkat kepuasan dan kepentingan produk dan pelayanan di Perumahan Mutiara Regency Sidoarjo dilakukan pemetaan variabel menggunakan Importance-Performance Chart untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan Customer Statisfaction Index untuk mendapatkan nilai kepuasan secara keseluruhan penghuni perumahan, dengan informasi tersebut, perusahaan akan menyadari dan mengetahui bagaimana harapan dari konsumen atau penguni perumahan. Berdasarkan data karakteristik dan perilaku penghuni Perumahan Mutiara Regency Sidoarjo, diketahui prosentase pengisian kuesioner relatif sama . Untuk tingkat pendidikan, jenis pekerjaan dan lama bertempat tinggal, mayoritas pengunjung Perumahan Mutiara Regency
Sidoarjo adalah tamatan S1, bekerja swasta, dan lama bertempat tinggal >18 bulan. Dan dari peta kepentingan performansi variabel -variabel yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki oleh pihak Perumahan Mutiara Regency Sidoarjo adalah fasilitas pendukung, gangguan terhadap rayap, kusen rumah, pelayanan keamanan, pelayanan pembungan sampah dan jarak rumah ke sekolah. Serta nilai customer Statisfaction Index yang diperoleh dari hasil penelitian secara keseluruhan sebesar 68,13 % Ini berarti konsumen atau penghuni Perumahan Mutiara Regency Sidoarjo dapat dikatakan diantara “cukup puas dan puas”.

Kata kunci : Kepuasan, Real estate, Pemetaan.

---

Ketersediaan

S01-3371

337

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

337

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2012

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan
Real estate
Pemetaan

Info Detail Spesifik

NIM : 01.2004.1.03985 - Nilai : B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Feri Harianto, ST. MT

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar