Tinjauan tingkat pelayanan angkutan penumpang Bandar Udara Juanda Surabaya

---

ABSTRAK

Bandar Udara Juanda adalah salah satu bandar udara internasional di indonesia yang beroperasi di Kota Surabaya dengan memiliki layanan penerbangan domestik, transit dan internasional. Bandar Udara Juanda Surabaya mengalami kenaikan 13% jumlah penumpang setiap tahunnya, sehingga mengakibatkan kurang mampunya tampungan terminal. Banyak penumpang yang merasa kurang puas dengan pelayanan Bandar Udara Juanda Surabaya. Maka dari itu perlunya peninjauan lapangan guna mendapatkan informasi secara jelas tentang kondisi serta penyelesaian masalah pelayanan Bandar Udara Juanda Surabaya. Peninjauan bertujuan mengetahui kondisi terminal Bandar Udara Juanda baru dengan melihat kondisi pelayanan angkutan penumpang saat ini, mengetahui hasil kajian kondisi tingkat pelayanan Bandar Udara Juanda baru dilihat dari Standar Operasi Pelayanan (SOP) yang berlaku dan dapat mengetahui upaya peningkatan pelayanan angkutan penumpang di terminal Bandar Udara Juanda berdasarkan hasil analisa kualitas pelayanan dari hasil wawancara responden dengan acuan Standar Operasi Pelayanan (SOP) yang berlaku. Tinjauan ini dianalisa menggunakan analisis kuadran pada diagram kartesius berdasarkan nilai yang sering muncul (modus) variabel kepuasan dan kepentingan.

Kata kunci : Kenaikan, Penumpang, Peningkatan Pelayanan, Analisis Kuadran, Diagram Kartesius

---

Ketersediaan

S01-4011

401

Koleksi Umum

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

401

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2013

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Penumpang
Kenaikan
Peningkatan Pelayanan

Info Detail Spesifik

NPM : 01.2008.1.04139 - Nilai : B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Theresia MCA, ST MT

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar