Analisis faktor - faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan air bersih WTP Royal Residence di Perumahan Royal Residence

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Analisis faktor - faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan air bersih WTP Royal Residence di Perumahan Royal Residence

Fico Setiawan - Nama Orang;

ABSTRAK

Air bersih merupakan kebutuhan dasar bagi manusia sehingga menjadi hal yang wajar jika sektor air bersih mendapat prioritas dalam penanganan dan pemenuhanya. Kelangsungan WTP Royal Residence akan sangat bergantung dari kepuasan pelangganya. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan terdiri dari lima dimensi yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty dengan menggunakan skala likert. Teknik pengumpulan data yang dipakai menggunakan kuisioner yang diuji cobakan pada 85 pelanggan WTP Royal Residence.
Untuk pengujian kuisioner menggunakan program spss 20.0 meliputi uji kualitas data, analisis regresi linier berganda dan uji asumsi klasik. Berdasarkan hasil pengujian kualitas data bahwa semua kuisioner menunjukan validitas dapat dilihat dari nilai signifikasi kurang dari 0,05 dan reliability dimana menunjukan nilai reliability lebih besar dari nilai r tabel. Hasil uji asumsi klasik telah memenuhi persyaratan untuk keseluruhan kriteria yang ditentukan. Sementara untuk uji regresi linier berganda diperoleh persamaan Y = 1,413+ 0,121 X1 - 0,001 X2 + 0,1 X3 + 0,235 X4 + 0,184 X5. Dimana aspek assurance memberi pengaruh yang paling besar terhadap kepuasan pelanggan dibandingkan dengan variabel yang lainnya sebesar 0,235. Sehingga dapat disimpulkan bahwa model persamaan regresi tersebut bisa disebut model yang baik karena telah memenuhi kriteria Best Linear Unbiased Estimator

Kata kunci : Kepuasan Pelanggan, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty

Ketersediaan

S01-4331 433 Koleksi Skripsi Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 433
Penerbit: Surabaya : ITATS., 2014
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Kepuasan Pelanggan
Tangible
Reliability
Info Detail Spesifik: NPM : 01.2008.1.04096 - Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab: Pembimbing : Ir. A Haris HA, MT

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Abstract

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar