PERPUSTAKAAN ITATS

  • Informasi
  • Berita
  • Bantuan
  • Pustakawan
  • Pengunjung
  • Masuk Pustakawan
  • Area Anggota
  • Pilih Bahasa :
    Bahasa Arab Bahasa Bengal Bahasa Brazil Portugis Bahasa Inggris Bahasa Spanyol Bahasa Jerman Bahasa Indonesia Bahasa Jepang Bahasa Melayu Bahasa Persia Bahasa Rusia Bahasa Thailand Bahasa Turki Bahasa Urdu

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

{{tmpObj[k].text}}
No image available for this title

Analisis faktor - faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan air bersih WTP Royal Residence di Perumahan Royal Residence

Fico Setiawan - Nama Orang;

ABSTRAK

Air bersih merupakan kebutuhan dasar bagi manusia sehingga menjadi hal yang wajar jika sektor air bersih mendapat prioritas dalam penanganan dan pemenuhanya. Kelangsungan WTP Royal Residence akan sangat bergantung dari kepuasan pelangganya. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan terdiri dari lima dimensi yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty dengan menggunakan skala likert. Teknik pengumpulan data yang dipakai menggunakan kuisioner yang diuji cobakan pada 85 pelanggan WTP Royal Residence.
Untuk pengujian kuisioner menggunakan program spss 20.0 meliputi uji kualitas data, analisis regresi linier berganda dan uji asumsi klasik. Berdasarkan hasil pengujian kualitas data bahwa semua kuisioner menunjukan validitas dapat dilihat dari nilai signifikasi kurang dari 0,05 dan reliability dimana menunjukan nilai reliability lebih besar dari nilai r tabel. Hasil uji asumsi klasik telah memenuhi persyaratan untuk keseluruhan kriteria yang ditentukan. Sementara untuk uji regresi linier berganda diperoleh persamaan Y = 1,413+ 0,121 X1 - 0,001 X2 + 0,1 X3 + 0,235 X4 + 0,184 X5. Dimana aspek assurance memberi pengaruh yang paling besar terhadap kepuasan pelanggan dibandingkan dengan variabel yang lainnya sebesar 0,235. Sehingga dapat disimpulkan bahwa model persamaan regresi tersebut bisa disebut model yang baik karena telah memenuhi kriteria Best Linear Unbiased Estimator

Kata kunci : Kepuasan Pelanggan, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty


Ketersediaan
S01-4331433Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
433
Penerbit
Surabaya : ITATS., 2014
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kepuasan Pelanggan
Tangible
Reliability
Info Detail Spesifik
NPM : 01.2008.1.04096 - Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab
Pembimbing : Ir. A Haris HA, MT
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
  • Abstract
Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar

PERPUSTAKAAN ITATS
  • Informasi
  • Layanan
  • Pustakawan
  • Area Anggota

Tentang Kami

Perpustakaan pusat ITATS pada tahun akademik 2003/2004 tercatat memiliki koleksi buku sebanyak 19.165 judul atau 38.043 eksemplar. Koleksi terdiri dari buku teks, referensi, tugas mahasiswa (skripsi, kerja praktik, dan lain-lain), serta terbitan berkala (majalah, surat kabar, dan jurnal ilmiah).

Cari

masukkan satu atau lebih kata kunci dari judul, pengarang, atau subjek

Donasi untuk SLiMS Kontribusi untuk SLiMS?

© 2025 — Senayan Developer Community

Ditenagai oleh SLiMS
Pilih subjek yang menarik bagi Anda
  • Karya Umum
  • Filsafat
  • Agama
  • Ilmu-ilmu Sosial
  • Bahasa
  • Ilmu-ilmu Murni
  • Ilmu-ilmu Terapan
  • Kesenian, Hiburan, dan Olahraga
  • Kesusastraan
  • Geografi dan Sejarah
Icons made by Freepik from www.flaticon.com
Pencarian Spesifik