Analisis faktor - faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan air bersih WTP Royal Residence di Perumahan Royal Residence

---

ABSTRAK

Air bersih merupakan kebutuhan dasar bagi manusia sehingga menjadi hal yang wajar jika sektor air bersih mendapat prioritas dalam penanganan dan pemenuhanya. Kelangsungan WTP Royal Residence akan sangat bergantung dari kepuasan pelangganya. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan terdiri dari lima dimensi yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty dengan menggunakan skala likert. Teknik pengumpulan data yang dipakai menggunakan kuisioner yang diuji cobakan pada 85 pelanggan WTP Royal Residence.
Untuk pengujian kuisioner menggunakan program spss 20.0 meliputi uji kualitas data, analisis regresi linier berganda dan uji asumsi klasik. Berdasarkan hasil pengujian kualitas data bahwa semua kuisioner menunjukan validitas dapat dilihat dari nilai signifikasi kurang dari 0,05 dan reliability dimana menunjukan nilai reliability lebih besar dari nilai r tabel. Hasil uji asumsi klasik telah memenuhi persyaratan untuk keseluruhan kriteria yang ditentukan. Sementara untuk uji regresi linier berganda diperoleh persamaan Y = 1,413+ 0,121 X1 - 0,001 X2 + 0,1 X3 + 0,235 X4 + 0,184 X5. Dimana aspek assurance memberi pengaruh yang paling besar terhadap kepuasan pelanggan dibandingkan dengan variabel yang lainnya sebesar 0,235. Sehingga dapat disimpulkan bahwa model persamaan regresi tersebut bisa disebut model yang baik karena telah memenuhi kriteria Best Linear Unbiased Estimator

Kata kunci : Kepuasan Pelanggan, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty

---

প্রাপ্তিসাধ্যতা

S01-4331

433

Koleksi Skripsi

প্রাপ্তিসাধ্য

বিস্তারিত তথ্য

সিরিজ শিরোনাম

-

কল নং

433

প্রকাশক

Surabaya : ITATS., 2014

কোলেশন

-

ভাষা

Indonesia

আইএসবিএন/আইএসএসএন

-

শ্রেনীকরণ

NONE

কন্টেন্ট ধরন

-

মিডিয়া ধরন

-

ক্যারিয়ার ধরন

-

সংস্করণ

-

বিষয় সমূহ

Kepuasan Pelanggan
Tangible
Reliability

নির্দিষ্ট তথ্যের বিবরণ

NPM : 01.2008.1.04096 - Nilai : B+

অবদানকারীর বর্ণনা

Pembimbing : Ir. A Haris HA, MT

অন্য সংস্করণ/সম্পর্কিত

ফাইল সংযোজনা

মন্তব্য

---

You must be logged in to post a comment