ANALISA KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGATASI LOSS SALES DENGAN MENGGUNAKAN METODE DESIGN FOR SIX SIGMA DI APOTEK XYZ

---

Sari

Omset adalah salah satu nyawa terpenting dalam suatu usaha pelayan, juga dalam usaha apotek yang mengandalkan pelayanan kefarmasian dalam menjalankan usaha, loss sales adalah salah satu faktor utama menurunnya omset dan menghambat kemajuan apotek, karna loss sales selain menurunkan penjualan juga akan berimbas pada menurun atau hilangnya kepercayaan pasien kepada apotek dalam menyediakan kebutuhan obat. Di apotek XYZ yang sedang mengalami penurunan omset membutuhkan suatu analisa kualitas pelayanan untuk mengatasi loss sales yang terjadi, dengan menggunakan Design For Six Sigma agar dapat menganalisa secar objektif dari berbagai sudut pandang pemangku kepentingan.Dari hasil pengamatan dan pengolahan data yang sudah didapat menggunakan alat bantu FMEA dan Seven Tools, maka dapat disimpulkan penyebab utama adalah Kecepatan pelayanan dengan prosentase 26,6%, Kesediaan karyawan dalam membantu keluhan atau kesulitan dengan prosentase 21,1%, Mudah menghubungi karyawan melalui berbagai alat komunikasi (HP/telepon apotek) apabila sedang melakukan konsultasi sebesar 19,0%,
Kebersihan dan kerapian karyawan dalam berpakaian 18,63%, Reputasi apotek berkaitan dengan 5 jaminan pasti 14,52%

Kata kunci: Design For Six Sigma, FMEA, Seven Tools, Analisa Pelayanan

---

Ketersediaan

S07-6381

638

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

638

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2016

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

FMEA
Seven Tools
Design For Six Sigma
Analisa Pelayanan

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2011.1.02879 - Nilai : B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Dr. Lukmandono, ST, MT

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar