INTERGRASI SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT METHOD UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN 4G LTE TELKOMSEL

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

INTERGRASI SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT METHOD UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN 4G LTE TELKOMSEL

SETYO BAYU PRAYOGO - Nama Orang;

SARI
PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) sebagai salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia tentunya harus senantiasa memberikan pelayanan yang baik terhadap pelangganya ditengah persaingan ketat dalam industri jasa telkomunikasi. Sehubungan dengan maksud tersebut, dalam usaha menghasilkan jasa yang dapat memuaskan pelanggan jasa telekomunikasi selular dari Telkomsel khususnya untuk region Bali-Nusra, perlu dilakukan penelitian tentang kepuasan pelanggan secara berkala dan berkesinambungan. Penelitian ini menggunakan integrasi metode Service Quality (Servqual) dan Quality Function Deployment (QFD). Hasil integrasi tersebut digunakan untuk mengetahui prioritas keluhan, menentukan target rencana perbaikan dan memberikan solusi agar target dapat tercapai berdasarkan nilai raw weight. Berdasarkan hasil perhitungan dengan servqual, didapatkan 22 atribut yang bernilai negatif. Untuk prioritas keluhan (voice of customer) yang diperoleh adalah jaringan 4G LTE Telkomsel yang lebih stabil. Kemudian yang kedua tarif layanan yang memuaskan. Sedangkan yang ketiga adalah coverage area dari jaringan 4G LTE Telkomsel. Untuk rekomendasi perbaikan berdasarkan nilai kontribusi terbesar adalah penerapan dan pengawasan terhadap SOP. Kemudian yang kedua yakni pengadaan (update) teknologi pelayanan terkini. Sedangkan rekomendasi yang ketiga adalah memberikan training kepada karyawan.
Kata kunci: Peningkatan Kualitas, Telkomsel, Service Quality, Quality Function Deployment

Ketersediaan

S07-6421 642 Koleksi Skripsi Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 642
Penerbit: Surabaya : ITATS., 2016
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Quality Function Deployment
Peningkatan Kualitas, Telkomsel, Service Quality
Info Detail Spesifik: NPM : 07.2012.1.02946 - Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab: Pembimbing : Suhartini, ST. MT.

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

ABSTRAK + ABSTRACT

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar