No image available for this title

INTEGRASI SERQUEL DAN QFD UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI UMUM TAKSI SILVER

ABSTRAK
PT Para Bathara Surya (Taksi Silver) sebagai salah satu perusahaan transportasi terbesar di Surabaya, tentunya harus senantiasa memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumen di tengah persaingan yang ketat dalam industri jasa transportasi. Sehubungan dengan maksud tersebut, dalam usaha menghasilkan jasa yang dapat memuaskan konsumen jasa transportasi umun dari Taksi silver Surabaya, maka perlu dilakukan penelitian tentang kepuasan pelanggan secara berkala dan berkesinambungan. Penelitian ini menggunakan integrasi metode Service Quality (Servqual) dan Quality Function Deployment (QFD). Hasil integrasi tersebut digunakan untuk mengetahui prioritas keluhan, menentukan target rencana perbaikan dan memberikan solusi agar target dapat tercapai berdasarkan raw weight. Berdasarkan hasil perhitungan dengan Servqual didapatkan 33 atribut yang bernilai negatif. Untuk prioritas keluhan dari Voice of Customer yang diperoleh adalah yang pertama ketepatan waktu datang, kedua kemampuan pengemudi dalam menjamin keselamatan penumpang, dan ketiga pelayanan yang baik dari pengemudi (ramah, sopan, peduli). Sedangkan untuk rekomendasi perbaikan berdasarkan nilai kontribusi terbesar yaitu yang pertama perusahaan memberikan pelatihan kepada para pengemudi secara berkala untuk meningkatkan kualitas kerja, kedua kecepatan dan ketepatan waktu perjalanan, dan ketiga menjamin keamanan dan keselamatan penumpang.
Kata kunci : Taksi silver, Service Quality, Quality Function Deployment, Prioritas Keluhan, Rencana Perbaikan.

Ketersediaan
S07-6631663Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
663
Penerbit
Surabaya : ITATS.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Quality Function Deployment
Taksi silver, Service Quality
Prioritas Keluhan, Rencana Perbaikan.
Info Detail Spesifik
NPM : 07.2012.1.02927 NLAI : B+
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar