PERPUSTAKAAN ITATS

  • Informasi
  • Berita
  • Bantuan
  • Pustakawan
  • Pengunjung
  • Masuk Pustakawan
  • Area Anggota
  • Pilih Bahasa :
    Bahasa Arab Bahasa Bengal Bahasa Brazil Portugis Bahasa Inggris Bahasa Spanyol Bahasa Jerman Bahasa Indonesia Bahasa Jepang Bahasa Melayu Bahasa Persia Bahasa Rusia Bahasa Thailand Bahasa Turki Bahasa Urdu
No image available for this title

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN GUNA MENINGKATKAN KEPUASAN TERHADAP WAJIB PAJAK (STUDI KASUS DI KPP PRATAMA SURABAYA)

ILHAM RAMADHIANSYAH - Nama Orang;

Abstrak
Kualitas pelayanan merupakan upaya perusahaan dalam memberikan kebutuhan serta keinginan terhadap konsumen tidak terkecuali kantor perpajakan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan KPP Pratama Surabaya guna meningkatkan kepuasaan terhadap wajib pajak. Dalam penelitian ini jumlah responden sebanyak 60 sampel dan untuk pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara dan pengamatan langsung. Kualitas pelayanan yang digunakan merupakan 5 dimensi service quality yang terdiri dari 23 atribut. Data diolah dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui gap persepsi dan harapan dengan nilai yang diperoleh sebesar -0,15. Kemudian digunakan metode Indeks Potential Gain Customer Value (PGCV) untuk mengetahui urutan prioritas perbaikan dari 23 atribut yang digunakan. Atribut yang menjadi prioritas perbaikan kualitas pelayanan untuk dapat meningkatkan kepuasaan wajib pajak adalah (1) tempat atau ruang tunggu yang bersih dan nyaman (2) ketersediaan nomor antrian (3) kecepatan pelayanan (4) penguasaan dan pengetahuan pegawai.
Kata Kunci : kualitas, kepuasaan, importance, performance, potential


Ketersediaan
S07-6751675Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
675
Penerbit
Surabaya : ITATS., 2017
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
kualitas, kepuasaan, importance,
performance, potential
Info Detail Spesifik
NPM : 07.2013.1.03011 - Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab
Pembimbing : Dr. Lukmandono, ST. MT.
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
  • ABSTRACT
  • ABSTRAK
Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar

PERPUSTAKAAN ITATS
  • Informasi
  • Layanan
  • Pustakawan
  • Area Anggota

Tentang Kami

Perpustakaan pusat ITATS pada tahun akademik 2003/2004 tercatat memiliki koleksi buku sebanyak 19.165 judul atau 38.043 eksemplar. Koleksi terdiri dari buku teks, referensi, tugas mahasiswa (skripsi, kerja praktik, dan lain-lain), serta terbitan berkala (majalah, surat kabar, dan jurnal ilmiah).

Cari

masukkan satu atau lebih kata kunci dari judul, pengarang, atau subjek

Donasi untuk SLiMS Kontribusi untuk SLiMS?

© 2025 — Senayan Developer Community

Ditenagai oleh SLiMS
Pilih subjek yang menarik bagi Anda
  • Karya Umum
  • Filsafat
  • Agama
  • Ilmu-ilmu Sosial
  • Bahasa
  • Ilmu-ilmu Murni
  • Ilmu-ilmu Terapan
  • Kesenian, Hiburan, dan Olahraga
  • Kesusastraan
  • Geografi dan Sejarah
Icons made by Freepik from www.flaticon.com
Pencarian Spesifik