ANALISA STRATEGI BERDASARKAN LOYALITAS PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE RANTAI MARKOV DAN METODE MATRIKS BOSTON CONSULTING GROUP (BCG) (STUDI KASUS DI PT. TERANG ABADI RAYA)

---

Abstrak
PT. Terang Abadi Raya merupakan salah satu distributor lampu di Surabaya. Brand produk utamanya adalah visicom. Keberadaan lampu merek visicom belum setenar lampu-lampu lain. Hal ini dapat dikarenakan adanya loyalitas pelanggan yang cukup besar pada satu brand produk tertentu. Sehingga lampu visicom cukup sulit mendapatkan hati pelanggan lampu yang ada di Indonesia. Dalam penelitian ini akan dihitung besarnya loyalitas pelanggan dalam jangka waktu panjang untuk beberapa merek lampu pada wilayah penelitian dengan menggunakan metode rantai markov. Selanjutnya akan ditentukan posisi perusahaan pada matriks BCG dibandingkan dengan pesaing terbesar perusahaan. Sehingga dapat ditentukan strategi yang tepat bagi PT. Terang Abadi Raya agar dapat semakin berkembang. Dengan metode rantai markov didapatkan nilai loyalitas pelanggan tertinggi adalah pada lampu merek philips sebesar 0,42. Sedangkan nilai loyalitas pelanggan pada lampu merek visicom hanya sebesar 0,12. Dan pada matriks BCG, visicom berada pada posisi tanda tanya (question mark) selama tiga tahun terakhir. Artinya lampu merek visicom bersaing pada industri yang tingkat pertumbuha nnya tinggi namun masih memiliki pangsa pasar relatif yang cukup rendah. Dan strategi yang dapat dilakukan oleh PT. Terang Abadi Raya untuk pengembangan perusahaan secara umum adalah peningkatan promosi melalui media elektronik dan media online serta pengembangan pasar untuk memperluas jangkauan pasar.
Kata Kunci: Rantai Markov, Matriks BCG, Loyalitas, Tingkat Pertumbuhan Industri, Pangsa Pasar Relatif

---

Ketersediaan

S07-6861

686

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

686

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2017

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Rantai Markov, Matriks BCG, Loyalitas,
Tingkat Pertumbuhan Industri, Pangsa Pasar Relatif

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2013.1.02982 - Nilai : A

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Ni Luh Putu Hariastuti, ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar