No image available for this title

ANALISA DESIGN FOR SIX SIGMA UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI TAKSI SILVER DI SURABAYA

SARI
PT. Para Bathara Surya merupakan perusahaan yang berupa perseroan terbatas yang bergerak di bidang jasa transportasi taksi, atau lebih dikenal dengan nama Taksi Silver, memberikan pelayanan yang maksimal kepada para pengguna jasa ini adalah hal yang sangat penting dan dilakukan. Dengan meningkatkan pelayanan kepada penumpang tidak hanya mendatangkan citra positif dan loyalitas yang tinggi bagi taksi silver, tetapi juga dapat meningkatkan kinerja perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan terdapat 5 variabel yang perlu ditingkatkan kualitas pelayanannya yaitu yang pertama argo untuk pembayaran yang digunakan oleh perusahaan taksi silver selalu sesuai dengan jarak yang ditempuh (tidak mencurangi argo pembayaran) sebesar 2,68 (X5.1), taksi silver selalu mengantarkan penumpang ketempat tujuan melalui rute perjalanan yang terbaik bagi penumpang sehingga tidak membuang waktu dan biaya sebesar 2,76 (X4.4), kedatangan sopir taksi ketika pemesanan melalui telepon cukup cepat sebesar 2,83 (X3.2), pelayanan pelanggan ketika memesan taksi melalui telepon cukup memadai sebesar 2,79 (X2.4), taksi silver sudah memberikan fasilitas di dalam mobil (Argo, A/C, pembuka jendela, dll) dengan lengkap serta dapat berfungsi dengan baik sebesar 2, 81 (X1.1). Berdasarkan nilai RPN yang tertinggi dari perhitungan FMEA maka di dapatkan Sebagai desain untuk perbaikan kualitas pelayanan adalah dengan memperbaiki Kecurangan sopir dalam pengaturan digit argometer, Tidak ada nya pemesanan taksi melalui app store / via online yang jauh lebih efektif penggunaannya, Tidak ada nya alat GPS untuk sopir.
Kata kunci: pelayanan, DFSS, diagram fishbone, FTA, FMEA.

Ketersediaan
S07-6901690Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
690
Penerbit
Surabaya : ITATS.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
pelayanan, DFSS, diagram fishbone, FTA, FMEA
Info Detail Spesifik
NPM : 07.2012.1.02938 - Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar