PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN DENGAN PENDEKATAN GEMBA KAIZEN

---

SARI
Sepatu menjadi pelengkap penampilan pada masa kini, dengan adanya sepatu yang sesuai maka semakin indah pula pemakainya. Seiring perkembangan zaman maka sepatu pun juga ikut berkembang, baik segi desain, fungsi serta kualitas. Sebagai contoh sepatu untuk pemain sepak bola yang dulu terasa berat, namun kini menjadi ringan dan pemakainya juga merasa nyaman.Untuk memperoleh data dan informasi yang diperlukan dalam penelitian Perbaikan Kualitas Pelayanan Pelanggan Dengan Pendekatan Gemba Kaizen ini, dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner terbuka sebagai langkah awal untuk mengidentifikasi muda dengan responden sebanyak 32 orang pelanggan dan 5 orang dari pihak manajemen. Setelah identifikasi muda dilakukan penyebaran kuesioner kedua untuk menganalisa muda yang didapatkan dari kuesioner pertama. kuesioner tahap dua yang telah disebarkan kepada responden didapatkan sebanyak 125 kuesioner.Berdasarkan bangunan kaizen serta kondisi lingkungan toko perusahaan PT. Stars Internasional, terdapat 26 variabel dan 85 muda pelayanan. Banyaknya muda yang didapat, telah disesuai dengan kondisi toko perusahaan PT. Stars Internasional. Berdasarkan 85 muda yang didapat, dilakukan eliminasi untuk menentukan prioritas muda yang akan diperbaiki yaitu sebanyak 37 muda. Berdasarkan hasil eliminasi muda, Saran terkumpul sebanyak 111 buah dan dilakukan pemilihan saran yang tepat guna untuk perbaikan. Sebanyak 26 saran telah dipilih untuk perbaikan, pemilihan saran dilakukan agar tidak membebani kinerja karyawan, pengeluaran biaya untuk perbaikan dan waktu.
Kata Kunci : kualitas, pemborosan, seiri, muda, kaizen

---

Ketersediaan

S07-6921

692

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

692

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2017

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

kualitas, pemborosan, seiri, muda, kaizen

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2010.1.02788 - Nilai : B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Evi Yuliawati, ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar