IMPLEMENTASI ALGORITMA K-MEANS PADA SISTEM KNOWLEDGE SHARING

---

ABSTRAK
Frequently Asked Questions (FAQ) merupakan perkembangan teknologi informasi dan
komunikasi yang berisi dokumen informasi tentang jawaban terhadap suatu pertanyaan
yang sering dilontarkan oleh pengguna. Seperti di dalam PT Pembangkitan Jawa Bali
banyaknya pertanyaan-pertanyaan yang ditanyakan oleh beberapa karyawan mengenai
troubleshooting IT. Pencarian jawaban troubleshooting saat ini menampilkan hasil terurut
berdasarkan peringkat kecocokan pertanyaan. Terkadang hasil yang diinginkan tidak sesuai
dengan apa yang dicari oleh pengguna dan team helpdesk berserta admin troubleshooting
tidak perlu berulang kali memberikan jawaban untuk pertanyaan sama yang sering muncul.
Cara mempermudah pengguna dalam mencari jawaban adalah dengan menggunakan
algortima k-means clustering. Algortima k-means clustering digunakan dalam
pengkategorian atau mengelompokan pertanyaan – pertanyaan yang sama. Data
dikelompokan menjadi tiga cluster yaitu top, center dan buttom. Kemudian setiap cluster
akan dilakukan perulangan hingga nilai centroid yang dihasilkan tetap dan anggota cluster
tidak berpindah ke cluster lain. Cluster pada posisi top merupakan merupakan kelompok
cluster untuk hasil yang sangat sesuai dengan kata kunci. Pengujian sistem diberikan
kepada 30 responden dari beberapa subdit di perusahaan sebagai subjek penelitian. Dari
hasil pengujian yang telah dilakukan, diperoleh hasil yaitu 70% responden menyatakan
kesesuian jawaban dari pertanyaan yang diajukan.
Kata kunci: Frequently Asked Questions (FAQ), Clustering, K-Means

---

Ketersediaan

S13-2171

217

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

217

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2018

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Frequently Asked Questions (FAQ),
Clustering, K-Means

Info Detail Spesifik

NPM : 13.2013.1.00366 Nilai : B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Budanis Dwi Meilani, ST. M.Kom

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar