ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PO.MUTIARA INDAH MURNI DAN PO.WIDJI LESTARI TERHADAP DAYA PILIH RESPONDEN PADA TRAYEK SURABAYA -TUBAN DENGAN TITIK KEBERANGKATAN TERMINAL OSOWILANGON DAN TITIK KEDATANGAN TERMINAL BARU TUBAN

---

ABSTRAK
Beberapa armada dari sebuah Perusahaan Otobus (PO) terkadang mengalami sepi penumpang
bahkan tidak beroperasi. Permasalahan tersebut salah satunya dikarenakan jumlah penumpang
yang terkonsentrasi pada satu Perusahaan Otobus (PO) yang lain. Penelitian ini bertujuan untuk
mencari penyebab kesenjangan (gap) jumlah penumpang yang terjadi antara PO. Mutiara Indah
Murni dengan PO. Widji Lestari dalam segi kualitas pelayanan. Metode penelitian ini adalah
metode survei sedangkan analisis yang digunakan adalah Importance And Performance Analysis
(IPA) terhadap kualitas pelayanan PO. Mutiara Indah Murni dan PO. Widji Lestari. Penyebaran
kuesioner dilakukan di dalam bus milik PO. Mutiara Indah Murni dan PO. Widji Lestari. Populasi
dalam penelitian ini adalah semua penumpang yang menggunakan jasa kedua PO tersebut pada
saat penelitian ini dilakukan yaitu sebanyak 25 orang di PO. Mutiara Indah Murni dan 35 orang
di PO. Widji Lestari. Pengambilan sampel menggunakan salah satu cara dari teknik Simple
Random Sampling yaitu rumus Slovin, yang menghasilkan jumlah sampel sebanyak 23 orang di
PO. Mutiara Indah Murni dan 33 orang di PO. Widji Lestari. Hasil penelitian menunjukan bahwa
masyarakat yang melakukan perjalanan ke kota Tuban lebih cenderung menggunakan jasa
angkutan publik berupa bus dari PO. Widji Lestari daripada menggunakan jasa dari PO. Mutiara
Indah Murni. Kondisi tersebut diperkuat dengan variabel aspek pelayanan PO. Mutiara Indah
Murni yang perlu mendapatkan prioritas utama untuk diperbaiki yaitu antara lain : keamanan;
kenyamanan; waktu tempuh; kehandalan; adalah cenderung berjumlah lebih banyak
dibandingkan variabel aspek pelayanan PO. Widji Lestari yang perlu mendapatkan prioritas
utama untuk diperbaiki yaitu antara lain : keamanan; kenyamanan; kehandalan.
Kata Kunci : Perusahaan Otobus (PO), Kualitas Pelayanan, Importance And Performance
Analysis ( IPA).

---

Ketersediaan

S01-6931

693

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

693

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2018

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Perusahaan Otobus (PO), Kualitas Pelayanan,
Importance And Performance Analysis ( IPA)

Info Detail Spesifik

NPM : 01.2013.1.04703 Nilai : B

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Theresia Maria C.A., ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar