No image available for this title

RANCANG BANGN APLIKASI m-CRM BERBASIS ANDROID PADA RUMAH SAKIT TNI AL Dr. OEPOMO DENGAN MENGGUNAKAN METODE USER CENTERED DESIGN


Abstrak


Rumah sakit merupakan institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan
pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna, dengan demikian menjaga
hubungan baik terhadap pasien merupakan sebuah kewajiban. m-CRM (mobile
Customer Relationship Management) merupakan penerapan CRM dalam bentuk
aplikasi mobile. Melalui aplikasi m-CRM berbasis android RSAL Dr. Oepomo dapat
memberikan layanan dan informasi secara realtime sehingga dapat terjalin
hubungan baik terhadap pasien. Dalam perancangan aplikasi m-CRM di butuhkan
metode yang terpusat pada pengguna, salah satunya adalah UCD (User Centered
Design). Konsep dari UCD adalah pengguna sebagai pusat dari proses
pengembangan sistem. Empat tahapan dalam perancangan UCD yaitu: identifikasi
pengguna, analisa kebutuhan, desain sistem dan evaluasi sistem. Metode penggalian
data yang digunakan adalah dengan wawancara dan observasi terhadap pengguna.
Berdasarkan hasil pengujian sistem dengan kuisioner usability (kegunaan) bernilai
77%. Dilanjutkan kuisioner learnability (pembelajaran) bernilai 79%. Dan yang
terakhir hasil kuisioner acceptability (penerimaan) bernilai 84%. Dengan
menggunakan metode UCD dalam perancangan aplikasi m-CRM RSAL Dr. Oepomo
sistem yang dihasilkan lebih memberikan kepuasan bagi pengguna dan
meningkatkan kemanfaatan sistem.

Kata Kunci: Mobile CRM, User Centered Design, Android.

Ketersediaan
S06-187311873Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
1873
Penerbit
Surabaya : ITATS.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Android
Mobile CRM, User Centered Design
Info Detail Spesifik
NPM : 06.2011.1.05776 Nilai : B
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar