PENERAPAN INTEGRASI KANO DAN KANSEI ENGINEERING UNTUK PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN DI PT. POS INDONESIA

---

ABSTRAK

PT. POS Indonesia merupakan perusahaan BUMN yang bergerak pada
bidang penerimaan dan pengiriman barang yang berdiri pertama kali pada tahun
1746. Permasalahan yang sering pada jasa pengiriman barang khususnya PT. Pos
Indonesia adalah kurangnya daya saing perusahaan dengan perusahaan sejenis
terlebih swasta. Hal ini dikarenakan perusahaan kurang bisa memahami keinginan
dan harapan dari konsumen sehingga kehilangan kepercayaan serta loyalitas dari
konsumen. Dari permasalahan tersebut tujuan dari penelitian ini adalah untuk
ditemukan sebuah solusi dengan menggunakan integrasi model kano dengan
kansei engineering dalam upaya ditemukannya usulan perbaikan untuk
meningkatkan kualitas pada PT. POS Indonesia. Dari penelitian yang telah
dilakukan didapatkan 4 katgori kano pada 11 variabel yang diteliti. Pada katagori
Must-be yaitu variabel pelanggan nyaman serta lokasi strategis, One Dimensional
yaitu variabel tempat tunggu nyaman, fasilitas pendukung memadai, pengiriman
tepat waktu,harga yang sesuai, waktu pelayanan cepat dan keamanan barang
Attractive hanya variabel karyawan profesional, dan Indefferent yaitu pelayanan
banyak dan promosi diberbagai media. Dari hasil tersebut akan diolah
menggunakan tahapan Kansei Engineering dan diambil katagori Must-be dan One
Dimensional untuk dibuat model regresi liniernya. Pada model regresi didapatkan
3 model regresi dengan variabel yang paling mempengaruhi kepuasan pelanggan
adalah fasilitas pendukung memadai sebesar 0,205 sedangkan variabel yang
memiliki pengaruh terkecil adalah lokasi strategis sebesar 0,013.

Kata Kunci : Kansei Engineering, Loyalitas Konsumen, Model Kano,
Peningkatan Kualitas

---

Ketersediaan

S07-7121

712

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

712

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2018

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kansei Engineering, Loyalitas Konsumen
Model Kano, Peningkatan Kualitas

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2014.1.03061 Nilai : A

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Rony Prabowo, SE. ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar