ANALISA LOYALITAS PELANGGAN DAN PENENTUAN STRATEGI MENGGUNAKAN RANTAI MARKOV DAN MATRIKS SPACE

---

ABSTRAK

PT. Krisbow Indonesia merupakan salah satu perusahaan yang bergerak
dibidang distributor bebagai macam peralatan. Keberadaan sepatu safety merek
krisbow belum setenar sepatu safety yang lainnya. Hal ini dikarenakan adanya
loyalitas pelanggan yang cukup besar pada suatu brand produk tertentu. Sehingga
sepatu safety merek Krisbow cukup sulit mendapatkan hati pelanggan. Dalam
penelitian ini akan dihitung besarnya loyalitas pelanggan dalam jangka waktu
panjang untuk beberapa merek menggunakan Rantai Markov. Selanjutnya akan
ditentukan posisi perusahaan pada matriks SPACE dengan hasil penilaian
berdasarkan hasil dari 4 dimensi yang ada kemudian dapat ditentukan strategi yang
tepat bagi PT. Krisbow Indonesia agar dapat semakin berkembang. Dengan metode
Rantai Markov didapatkan nilai loyalitas pelanggan tertinggi adalah pada merek
Caterpillar sebesar 0,32. Sedangkan nilai loyalitas pelanggan pada merek Krisbow
sebesar 0,21. Dan pada matriks SPACE, Krisbow berada pada posisi kuadran
agresif yang artinya Krisbow berada posisi yang terbaik untuk menggunakan
kekuatan internal. Dan strategi yang dilakukan yaitu dengan memaksimalkan
pemanfaatan pangsa pasar atau jangkauan pasar yang luas agar bisa lebih
meningkatkan potensi pertumbuhan dan tingkat pertumbuhan pendapatan.

Kata Kunci: Rantai Markov, Matriks SPACE, Loyalitas, Penentuan Strategi

---

Ketersediaan

S07-7241

724

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

724

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2018

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Rantai Markov, Matriks SPACE
Loyalitas, Penentuan Strategi

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2014.1.03082 Nilai : B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Rony Prabowo, SE. ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar