INTEGRASI SERVICE QUALITY DAN SIX SIGMA UNTUK PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DI PT.KRISBOW INDONESIA

---

SARI
Perindustrian di Indonesia merupakan salah satu komponen perekonomian yang
sangat penting. Perindustrian memungkinkan perekonomian di Indonesia berkembang
pesat dan semakin baik, sehingga membawa perubahan dalam budaya perekonomian
di dalam negeri. Jasa mampu menjadi sumber utama pertumbuhan ekonomi Indonesia
melalui berbagai industri jasa seperti pariwisata, logistik, transportasi, rumah makan
dan juga penjualan. Persaingan dalam industri jasa di Indonesia semakin ketat
ditunjang dari semakin banyaknya industri manufaktur maka semakin banyak juga
perusahaan jasa penjualan alat manufaktur. Permasalahan yang sering dihadapi oleh
pusat perbelanjaan dalam kategori alat-alat perkakas tangan, yaitu kepuasan
pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak pusat perbelanjaan.
Penelitian ini bertujuan untuk memperbaiki kualitas pelayanan yang membuat
menurunya citra perusahaan. Penelitian ini menggunakan metode SERVQUAL dan
six sigma. Pada metode SERVQUAL didapatkan hasil nilai gap paling tinggi yaitu
waktu menunggu barang indent datang relatif cepat. Hasil dari metode SERVQUAL
akan menjadi input dari metode six sigma. Dan hasil dari six sigma yaitu usulan
perbaikan dari permasalah, yaitu waktu barang tunggu yang relatif lama.

Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Service Quality, Gap, Six Sigma

---

Ketersediaan

S07-7331

733

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

733

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2018

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Pelanggan, Service Quality
Gap, Six Sigma

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2014.1.03087 Nilai : B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Suparto, Ssi. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar