TEXT

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE KANO DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (STUDI KASUS PT JALUR NUGRAHA EKAKURIR JNE)

---

ABSTRAK

PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) merupakan salah satu perusahaan yang
bergerak dalam pengiriman barang di Indonesia. Tidak hanya mengirim dalam
negeri saja, tetapi PT. JNE juga menyediakan pengiriman untuk keluar negeri.
Jaringan PT JNE yang luas dan layanan yang profesional telah membantu dalam
pendistribusian produk dan meningkatkan daya saing dalam pemasaran. Tingginya
permintaan pengiriman barang di Indonesia, tidak terlepas dari campur tangan
beberapa penyedia jasa pengiriman barang yang tumbuh di Indonesia. Masingmasing

penyedia jasa pengiriman barang mempunyai strategi khusus dalam
menjaring pasar mereka. Perusahaan penyedia jasa pengiriman barang seperti TIKI,
J&T, dan Pos Indonesia terus bersaing untuk mendapatkan pelanggan dengan
strategi pemasaran yang berbeda-beda. Dalam penelitian ini akan dilakukan analisa
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan mulai dari atribut-atribut sampai fungsi
teknis menggunakan Kano dan QFD. Dan hasilnya didapat prioritas untuk
diperbaiki yaitu memberikan pelayanan yang optimal, memberikan fasilitas
Tracking barang, memberikan promo sampai yang terbawah pemberian seragam.

Kata Kunci: pelayanan, kepuasan, pelanggan, kano, quality

---

Ketersediaan

S07-7521

S07-7521 ARI 2019

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

S07-7521 ARI 2019

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2019

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Pelayanan
Kepuasan
Pelanggan
QUALITY
KANO

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2014.1.03091 Nilai : B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Rony Prabowo, SE. ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar