PERPUSTAKAAN ITATS

  • Информация
  • News
  • Help
  • Librarian
  • Pengunjung
  • Masuk Pustakawan
  • Область читателей
  • Выбрать язык :
    Арабский Бенгальский Португальский (Бразилия) Английский Испанский Немецкий Индонезийский Japanese Малайский Persian Русский Тайский Turkish Urdu

Search by :

Все Автор Тема ISBN/ISSN Расширенный поиск

Last search:

{{tmpObj[k].text}}
No image available for this title

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN SELULER PRABAYAR MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

FAHNIAR FIRMANSYAH - Персональное имя;

Penelitian ini didasari atas berbagai keluhan yang timbul diantara tingginya
pengguna operator jasa seluler “X” saat ini. Operator jasa seluler “X” selalu ber
ekspektasi tinggi atas layanan terbaik yang sudah diberikan namun berbanding
terbalik dengan persepsi pelanggan atas apa yang diterimanya. Semakin beragam
indikator permasalahan yang ada, maka dibuatlah sebuah sistem yang dapat
menampung keluhan pelanggan. Sistem membutuhkan 2 jenis responden, yaitu
responden perusahaan dan responden pelanggan. Dengan rumus slovin, ditetapkan
75 responden pelanggan sebagai sample yang mewakili populasi seluruh pelanggan
yang berstatus mahasiswa ITATS. Sebelum dilakukan sebar kuesioner ke 75
responden pelanggan, kuesioner diuji dengan menggunakan sumber data dari 30
responden perusahaan yang sudah mengisi pernyataan dalam kuesioner. Seluruh
hasil jawaban responden berupa nilai likert. Hasil kuesioner responden perusahaan
dilakukan uji validitas dan uji realibilitas guna memastikan seluruh pernyataan yang
ada dalam kuesioner valid dan reliabel sebelum diberikan kepada responden
pelanggan. Setelah pengujian valid dan reliabel, hasil kuesioner dari responden
perusahaan dan responden pelanggan dilakukan uji servqual. Hasilnya akan
menunjukkan nilai apakah sudah sesuai ekspektasi perusahaan atau belum. Seluruh
proses uji dilakukan dalam sistem yang sudah dibuat yaitu web SEQUAS. Web
SEQUAS memiliki output berupa nilai servqual yang kemudian dapat menjadi
acuan pada operator jasa seluler dalam menganalisa setiap layanan yang belum
sesuai persepsi atau harapan pelanggan.
Kata kunci : analisa kepuasan pelanggan, servqual, service quality


Доступность
S13-2601260Koleksi SkripsiДоступно
Detail Information
Название серии
-
Номер вызова
260
Издатель
Surabaya : ITATS., 2019
Сопоставление
-
Язык
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Классификация
NONE
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Редакция
-
Тема(ы)
Service quality
Servqual
analisa kepuasan pelanggan
Специфические детали информации
NPM : 13.2013.1.00395 Nilai : B+
Заявление об ответственности
Pembimbing : Budanis Dwi Meilani ST. M.Kom
Other version/related

No other version available

Файл приложения
  • ABSTRAK INDONESIA + INGGRIS
  • COVER
  • PENDAHULUAN
Comments

You must be logged in to post a comment

PERPUSTAKAAN ITATS
  • Информация
  • Services
  • Librarian
  • Область читателей

About Us

Perpustakaan pusat ITATS pada tahun akademik 2003/2004 tercatat memiliki koleksi buku sebanyak 19.165 judul atau 38.043 eksemplar. Koleksi terdiri dari buku teks, referensi, tugas mahasiswa (skripsi, kerja praktik, dan lain-lain), serta terbitan berkala (majalah, surat kabar, dan jurnal ilmiah).

Поиск

start it by typing one or more keywords for title, author or subject

Keep SLiMS Alive Want to Contribute?

© 2025 — Senayan Developer Community

Powered by SLiMS
Select the topic you are interested in
  • Computer Science, Information & General Works
  • Philosophy & Psychology
  • Religion
  • Social Sciences
  • Язык
  • Pure Science
  • Applied Sciences
  • Art & Recreation
  • Literature
  • History & Geography
Icons made by Freepik from www.flaticon.com
Расширенный поиск