No image available for this title

TEKS

INTEGRASI PENDEKATAN E-SERVQUAL DAN METODE KANO UNTUK PENINGKATAN E-COMMERCE (STUDI KASUS : BUKALAPAK)

ABSTRAK
Bukalapak merupakan perusahaan yang bergerak dibidang e-commerce salah satu
e-commerce yang memiliki pertumbuhan sangat pesat di Indonesia. Dapat dilihat
dari keamanan dalam proses jual beli atau transaksi, pencairan dana yang cepat bagi
penjual, memfasilitasi UKM yang ada di Indonesia untuk bertransaksi secara online
serta masih banyak lagi. Bertolak belakang dengan keunggulan yang dimiliki
bukalapak, website bukalapak seharusnya memiliki banyak pengguna
dibandingkan e-commerce yang lain. Dari permasalahan tersebut tujuan dari
penelitian ini adalah untuk ditemukan sebuah solusi dengan menggunakan integrasi
e-Service Quality dengan model Kano dalam upaya ditemukannya usulan perbaikan
untuk meningkatkan kualitas pada Bukalapak. Dari penelitian yang telah dilakukan
didapatkan 11 variabel yang memiliki nilai GAP negatif dari 28 variabel yang
diteliti. Kemudian variabel tersebut digunakan kedalam Kano untuk dikategorikan.
Bedasarkan pengkatagorian masing-masing variabel dengan menggunakan metode
kano didapatkan 4 katagori kano, yang terdapat pada 11 variabel yang ada. 4
katagori variabel kano ini antara lain Must-be, One Dimensional, Attractive, dan
Indefferent.Dimana 4 variabel masuk dalam kategori Must-be, 4 variabel masuk
dalam kategori One Dimensional, 2 variabel masuk dalam kategori Attractive dan
1 variabel masuk dalam kategori Indefferent.
Kata Kunci : e-Service Quality, Loyalitas Konsumen, Model Kano, Peningkatan
Kualitas e-commerce

Ketersediaan
S07-7551Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
S07-7551 CAK 2019
Penerbit
Surabaya : ITATS.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Model Kano
Peningkatan Kualitas e-commerce
Loyalitas Konsumen
e-Service Quality
Info Detail Spesifik
NPM : 07.2015.1.03174 Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar