TEKS

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TRANSPORTASI UMUM "SUROBOYO BUS" RUTE HALTE RAJAWALI-TERMINAL PURABAYA DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

---

ABSTRAK
Semakin bertambahnya penduduk kota Surabaya membuat jalanan di kota semakin padat. Hal ini
tidak dibarengi dengan kondisi transportasi umum yang layak. Pada tanggal 7 april 2018,
pemerintah Surabaya meluncurkan transpotasi baru yang diberi nama “Suroboyo Bus” dengan
adanya transportasi ini diharap masyarakat mau beralih menggunakan transportasi umum.
“Suroboyo Bus” sendiri menggunakan sistem pembayaran yang berbeda dari transportasi yang
lain, yaitu dengan menggunakan botol plastik sebagai alat pembayaran. Penelitian yang berjudul
“Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Suroboyo Bus” memiliki rumusan masalah bagaimana
karakteristik dan tingkat kepuasan pengguna “Suroboyo Bus”. Untuk tujuan dari penelitian ini
adalah mengetahui karakteristik dan kepuasan pengguna “Suroboyo Bus”. Metode dalam
penelitian ini menggunakan metode importance performance analysis (IPA). Data – data yang
digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan membagikan
kuisoner sedangkan data sekunder adalah peta trayek dari “Suroboyo Bus”. Berdasarkan analisis
data yang dilakukan, diperoleh kesimpulan karakteristik penggguna “Suroboyo Bus” adalah :
berdasarkan jenis kelamin yang lebih dominan adalah perempuan, dari pekerjaan yang lebih
dominan sebagai pegawai swasta, dari penghasilan yang dominan belum berpenghasilan, dari
maksud dan tujuan digunakan sebagai wisata, dari sifat perjalanan adalah bersama keluarga, dari
intesitas perjalanan adalah kadang-kadang, dan dari alasan menggunaknya karena murah.
Sedangkan kesimpulan dari tingkat kepuasan pengguna adalah : berdasarkan analisis kuadran
terdapat 6 komponen yang perlu ditingkatkan, yaitu : tempat duduk, tempat menuggu bus/halte
bus, proses pembayaran yang mudah, ketepatan waktu keberangkatan, kepastian keberangkatan
armada, jaminan asuransi bila ada kecelakaan.
Kata kunci : Bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, tujuan pengguna transportasi
umum.

---

Ketersediaan

S01-7771

S01-7771 FIR 2019

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

S01-7771 FIR 2019

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2019

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Keandalan
tujuan pengguna transportasi umum
empati
jaminan
daya tanggap
Bukti fisik

Info Detail Spesifik

NPM : 01.2015.1.04963 Nilai : B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Kurnia Hadi Putra, SPd. ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar