TEKS

ANALISIS PERSAINGAN PENYEDIA JASA GAME MENGGUNAKAN GAME THEORY DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN

---

Abstrak
Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama dari setiap perusahaan penyedia
jasa game. Dengan tujuan ini akan menjadi kunci utama dalam mempertahankan
keberadaan industri game. Tujuan penelitian ini adalah membandingkan antara
Mobile Game dan Console Game pada sisi kualitas layanannya. Sedangkan
pengumpulan data dalam penelitian ini dengan menyebarkan kuesioner yang
dibagkan kepada 50 responden. Terdapat 3 macam kuesioner yang akan dibagikan
pada penelitian ini. Kuesioner pertama dan kedua merupakan kuesioner terbuka
dan tertutup yang digunakan untuk pengerjaan pada Metode Game Theory,
Kuesioner ketiga merupakan kuesioner kualitas layanan yang akan digunakan
pada Metode Importance Performance Analysis. Pengambilan sampling
responden dilakukan secara online dan secara langsung kepada mahasiswa
ITATS. Pada tahap pertama digunakan metode Game Theory untuk mengetahui
pihak mana yang lebih unggul. Pada persaingan ini, Mobile Game menggunakan
11 strategi dan Console Game menggunakan 10 strategi. Nilai yang diperoleh
pada metode Game Theory ialah 0.13 artinya kemenangan untuk pemain baris
yaitu Mobile Game. Tahap kedua ialah dengan mengidentifikasi atribut-atribut
yang ada pada setiap layanan pihak yang kalah dalam hal ini ialah Console Game.
Kemudian digunakan metode Importance Performance Analysis untuk
mengetahui prioritas perbaikan dari 18 atribut yang digunakan. Atribut yang
menjadi prioritas perbaikan manajemen Console Game untuk dapat bersaing
dengan Mobile Game adalah (1) Software game yang disdiakan. (2) Karyawan
yang secara konsisten bersikap sopan. (3) Keamanan kendaraan yang diparkir.
Kata Kunci: Game Theory, Importance Performance Analysis, Kepuasan
Pelanggan, Game

---

Ketersediaan

S07-7641

S07-7641 FEB 2019

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

S07-7641 FEB 2019

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2019

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Pelanggan
Game Theory
Importance Performance Analysis
game

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2015.1.03160 Nilai : B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Evi Yuliawati, ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar