TEKS

ANALISA KEPUASAN PELANGGAN PADA MINIMARKET XYZ DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

---

ABSTRAK
Pelayanan adalah suatu tindakan atau cara melayani orang lain untuk
memenuhi apa yang menjadi kebutuhan dan keinginannya. Berbagai jenis
pelayanan yang didapatkan oleh pelanggan selama menggunakan pelayanan
tersebut dapat menentukan kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk
menentukan tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan
Minimarket XYZ. Dalam penelitian ini data diperoleh dari penyebaran kuesioner
yang mengacu pada 5 dimensi kualitas jasa yang terdiri dari 23 atribut. Data
kuesioner berdasarkan skala likert diolah dengan menggunakan metode Costumer
Satisfaction Index (CSI) untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dan metode
Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui kesesuaian antara
tingkat kinerja pelayanan yang diberikan dengan tingkat kepentingan pelanggan.
Dari hasil penelitian didapatkan nilai CSI sebesar 0,708 yang menunjukkan
pelanggan merasa puas atas kualitas pelayanan Minimarket XYZ. Sedangkan untuk
analisa IPA terdapat 3 atribut yang termasuk dalam kategori perbaikan yaitu kondisi
toko dalam keadaan bersih, penataan barangnya rapi dan harga barang yang
tercantum di rak barang sesuai dengan harga di kasir
Kata kunci : kepuasan pelanggan, Costumer Satisfaction Index, Importance
Performance Analysis.

---

Ketersediaan

S07-7711

S07-7711 ROC 2019

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

S07-7711 ROC 2019

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2019

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Pelanggan
Importance Performance Analysis
Costumer Satisfaction Index

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2015.1.03176 Nilai : B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Suparto, Ssi. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar