PERPUSTAKAAN ITATS

  • Informasi
  • Berita
  • Bantuan
  • Pustakawan
  • Pengunjung
  • Masuk Pustakawan
  • Area Anggota
  • Pilih Bahasa :
    Bahasa Arab Bahasa Bengal Bahasa Brazil Portugis Bahasa Inggris Bahasa Spanyol Bahasa Jerman Bahasa Indonesia Bahasa Jepang Bahasa Melayu Bahasa Persia Bahasa Rusia Bahasa Thailand Bahasa Turki Bahasa Urdu
No image available for this title

TEKS

ANALISA KEPUASAN PELANGGAN PADA MINIMARKET XYZ DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

ABDUL ROCHMAN - Nama Orang;

ABSTRAK
Pelayanan adalah suatu tindakan atau cara melayani orang lain untuk
memenuhi apa yang menjadi kebutuhan dan keinginannya. Berbagai jenis
pelayanan yang didapatkan oleh pelanggan selama menggunakan pelayanan
tersebut dapat menentukan kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk
menentukan tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan
Minimarket XYZ. Dalam penelitian ini data diperoleh dari penyebaran kuesioner
yang mengacu pada 5 dimensi kualitas jasa yang terdiri dari 23 atribut. Data
kuesioner berdasarkan skala likert diolah dengan menggunakan metode Costumer
Satisfaction Index (CSI) untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dan metode
Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui kesesuaian antara
tingkat kinerja pelayanan yang diberikan dengan tingkat kepentingan pelanggan.
Dari hasil penelitian didapatkan nilai CSI sebesar 0,708 yang menunjukkan
pelanggan merasa puas atas kualitas pelayanan Minimarket XYZ. Sedangkan untuk
analisa IPA terdapat 3 atribut yang termasuk dalam kategori perbaikan yaitu kondisi
toko dalam keadaan bersih, penataan barangnya rapi dan harga barang yang
tercantum di rak barang sesuai dengan harga di kasir
Kata kunci : kepuasan pelanggan, Costumer Satisfaction Index, Importance
Performance Analysis.


Ketersediaan
S07-7711S07-7711 ROC 2019Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
S07-7711 ROC 2019
Penerbit
Surabaya : ITATS., 2019
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kepuasan Pelanggan
Importance Performance Analysis
Costumer Satisfaction Index
Info Detail Spesifik
NPM : 07.2015.1.03176 Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab
Pembimbing : Suparto, Ssi. MT.
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
  • ABSTRAK INDONESIA
  • ABSTRACT ENGLISH
Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar

PERPUSTAKAAN ITATS
  • Informasi
  • Layanan
  • Pustakawan
  • Area Anggota

Tentang Kami

Perpustakaan pusat ITATS pada tahun akademik 2003/2004 tercatat memiliki koleksi buku sebanyak 19.165 judul atau 38.043 eksemplar. Koleksi terdiri dari buku teks, referensi, tugas mahasiswa (skripsi, kerja praktik, dan lain-lain), serta terbitan berkala (majalah, surat kabar, dan jurnal ilmiah).

Cari

masukkan satu atau lebih kata kunci dari judul, pengarang, atau subjek

Donasi untuk SLiMS Kontribusi untuk SLiMS?

© 2025 — Senayan Developer Community

Ditenagai oleh SLiMS
Pilih subjek yang menarik bagi Anda
  • Karya Umum
  • Filsafat
  • Agama
  • Ilmu-ilmu Sosial
  • Bahasa
  • Ilmu-ilmu Murni
  • Ilmu-ilmu Terapan
  • Kesenian, Hiburan, dan Olahraga
  • Kesusastraan
  • Geografi dan Sejarah
Icons made by Freepik from www.flaticon.com
Pencarian Spesifik