No image available for this title

TEKS

ANALISA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN PADA PT.GOJEK INDONESIA CABANG SURABAYA (STUDI KASUS : PT.GOJEK INDONESIA CABANG SURABAYA)

Abstrak
PT. Gojek Indonesia (Gojek) merupakan salah satu perusahaan yang
bergerak dalam pelayanan ojek berbasis aplikasi, baik jaringan yang luas dan
profesional telah membantu memberikan kemudahan dalam transportasi.Kualitas
pelayanan merupakan upaya perusahaan dalam memberikan kebutuhan serta
keinginan terhadap konsumen. Pelayanan perlu dilakukan terus menerus agar
berkualitas dan memuaskan meskipun tingkat complain yang diterima rendah
tidak terkecuali jasa transportasi online. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui kualitas pelayanan di PT. Gojek Indonesia area Surabaya guna
meningkatkan kepuasaan terhadap pelanggan. Dalam penelitian ini jumlah
penyebaran kuesioner sebanyak 50 responden dan untuk pengumpulan data
menggunakan kuesioner, dan pengamatan langsung. Kualitas pelayanan yang
digunakan yang terdiri dari 16 atribut. Data diolah dengan menggunakan metode
Quality Function Deployment (QFD) untuk mengetahui gap persepsi (kepuasan)
dan harapan dengan nilai rata-rata yang diperoleh sebesar 3,11. Kemudian
digunakan House Of Quality (HOQ) untuk mengetahui urutan prioritas perbaikan
dari 16 atribut yang digunakan. Atribut yang menjadi prioritas perbaikan kualitas
pelayanan untuk dapat meningkatkan kepuasaan pelanggan gojek area Surabaya
(1) driver ramah (2 menumbuhkan rasa emphati (3) menyediakan call center.
Kata Kunci : kualitas, kepuasaan, quality, function, deployment

Ketersediaan
S07-7841S07-7841 EFE 2019Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
S07-7841 EFE 2019
Penerbit
Surabaya : ITATS.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kualitas
Function
QUALITY
deployment
Info Detail Spesifik
NPM : 07.2014.1.03063 Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar