TEKS

ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA KERETA API EKONOMI MAHARANI RUTU SURABAYA - SEMARANG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)

---

ABSTRAK
Kereta api Maharani adalah salah satu kereta api yang melayani rute Surabaya – Semarang. Kereta api
Maharani memiliki jadwal perjalanan pagi dari Surabaya dan siang hari dari Semarang kereta api
Maharani memiliki harga tiket yang murah. Harga tiket yang murah bukan berarti kereta api tidak
memperhatikan sarana maupun prasarana tetapi juga harus memperhatikan fasilitas yang ada didalam
kereta api dan sikap dari petugas dalam menangani konsumen. Tujuan dari penelitian ini untuk
mengetahui karakteristik dan tinggkat kepuasan penumpang kereta api ekonomi Maharani rute Surabaya –
Semarang.Metodelogi penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan
kuantitatif dan menggunakan data primer berupa kuesioner yang diisi oleh responden dan menganalisis
data dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index ( CSI ).Hasi penelitian dari 400
responden memiliki karakteristik penumpang paling banyak memiliki jenis kelamin perempuan dengan
persentase ( 50,78% ),dengan umur paling banyak 21 – 40 untuk persentase (54,75% ), sebagian besar
adalah pelajar dan mahasiswa dengan persentase ( 54,75% ), yang biasnya pelajar dan mahasiswa masih
medapatkan uang saku dari orang tua dengan persentase ( 54,27% ), dan untuk tujuan mereka sendiri
adalah untuk belajar dengan persentase ( 38,25% ). Untuk hasil perhitungan CSI nilai tingkat kepusan
pelanggan sebesar 82% dengan kriteria tingkat kepusan pelanggan berada pada katagori sangat puas. Dari
hasil penelitihan dapat disimpulkan penumpang kereta api ekonomi Maharani merasah sangat puas
terhadap pelayanan yang ada didalam gerbong kereta api tersebut.
Kata kunci : Kereta api Maharani, Karakteristik penumpang, CSI

---

Ketersediaan

S01-8111

S01-8111 SUS 2019

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

S01-8111 SUS 2019

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2019

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Karakteristik Penumpang
Kereta api Maharani
CSI

Info Detail Spesifik

NPM : 01.2015.1.04968 Nilai : B

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Theresia Maria C.A., ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar