EVALUASI KINERJA FASILITAS STASIUN BOJONEGORO MENGGUNAKAN METODE IPA (IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYTICAL ) DAN STANDAR PELAYANAN MINIMUM

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

TEKS

EVALUASI KINERJA FASILITAS STASIUN BOJONEGORO MENGGUNAKAN METODE IPA (IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYTICAL ) DAN STANDAR PELAYANAN MINIMUM

ALFIEN MAY FERRO - Nama Orang;

ABSTRAK
Kota Bojonegoro memiliki stasiun kelas besar yang tidak jauh dari pusat kota. Dikatakan stasiun besar
karena memiliki fasilitas operasi, frekuensi lalu lintas, hingga fasilitas penunjang lainnya. Fasilitas di
stasiun ini juga cukup lengkap mulai dari pelayanan loket, boarding pass, hingga check-in mandiri
seperti di bandara Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui kinerja pelayanan Stasiun Bojonegoro
apakah sudah sesuai dengan Standar Pelayanan Minimum (SPM) clan mengetahui kepuasan pengguna
jasa terhadap fasilitas yang ada di Stasiun Bojonegoro dengan mengunakan metode IP A (Importance
Performance Analysis). Survei dilakukan selama satu hari dengan jumlah responden sebanyak 100
orang. Untuk kelengkapan fasilitas mulai dari toilet khusus difable yang sudah dibangun hingga peron
yang sedang direnovasi sudah memenuhi Standar Pelayanan Minimum. Untuk kepuasan pengguna
jasa Stasiun Bojonegoro mereka sudah merasa cukup puas namun untuk sektor pelayanan petugas dan
kebersihan toilet mereka merasa kurang puas. Jika dilihat dari diagram kartesius yang masuk kedalam
kuadran I sebagian besar adalah pelayanan petugas dan kebersihan. Yang berarti Stasiun Bojonegoro
hams meningkatkan kualitas pelayanan petugas dan kebersihan stasiun.
Kata kunci : Importance Pe,formance Analysis, Standar Pelayanan Minimum, Stasiun Bojonegoro

Ketersediaan

S01-8271 S01-8271 FER 2019 Koleksi Skripsi Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: S01-8271 FER 2019
Penerbit: Surabaya : ITATS., 2019
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Importance Pe,formance Analysis
Standar Pelayanan Minimum
Stasiun Bojonegoro
Info Detail Spesifik: NPM : 01.2015.1.05015 Nilai : A
Pernyataan Tanggungjawab: Pembimbing : Amrita Winaya, ST. Msc.

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

ABSTRACT ENGLISH, ABSTRAK INDONESIA

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar