TEKS

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN PENGGUNA BUS DAMRI ARMADA BARU RUTE PURABAYA-TANJUNG PERAK JALUR TOL

---

ABSTRAK
Untuk mengatasi kemacetan yang ada di ibu kota Provinsi Jawa Timur pemerintah saat ini berupaya
meningkatkan kualitas pelayanan transportasi umum salah satunya yang ada di Surabaya, dengan cara
memfasilitasi pengguna angkutan umum dan mengganti beberapa armada bus lama yang kondisinya
kurang layak sehingga menyebabkan kurangnya ketertarikan pengguna dalam menggunakan layanan
transportasi tersebut. Dalam hal ini pemerintah dan perum damri sepakat untuk mengganti sejumlah
armada bus barn pada tahun 2017 akhir sejumlah 6 bus damri rute purabaya- tanjung perak. memiliki
peranan penting dalam menentukan kepuasan terhadap kualitas pelayanan yang telah disediakan.
Maka dari itu peniliti melakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui karakteristik dari
penumpang dan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap kualitas pelayanan. Analisis
data menggunakan metod~ CSI (Customer Satisfaction Index). Metodelogi penelitian ini
menggunakan jenis penelitian deskripsi dengan pendekatan kuantitatif dan menggunakan data primer
berupa kuisioner yang di isi oleh responden dan menganalisis data menggu.oakan metode CSI. Hasil
dari penelitian ini didapatkan karakteristik responden yang paling dominan dalam bus damri rute
purabaya-tanjung perak berdasarkanjenis kelamin didominasi berjenis kelamin laki-laki, berusia 18-
28 tahun, didominasi pekerja dan mahasiswa, dengan pendapatan < Rp. 2jt, dengan tingkat pendidikan
terakhir SMA, dengan tujuan pemberhentian yang mendominasi pelabuhan tanjung perak, dan dengan
tujuan perjalanan yang mendominasi untuk bekerja. Hasil analisis tingkat kualitas kepuasan
pelanggan pengguna bus damri rute purabaya - tanjung perak dengan menggunakan metode CSI
sebesar 88% berada pada kategori sangat puas.
Kata kunci : Bis Damri, Karakteristik penumpang, CSI.

---

Ketersediaan

S01-8281

S01-8281 PRA 2019

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

S01-8281 PRA 2019

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2019

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Karakteristik Penumpang
CSI
Bis Damri

Info Detail Spesifik

NPM : 01.2015.1.04896 Nilai : B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Theresia Maria C.A., ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar