PERPUSTAKAAN ITATS

  • Informasi
  • Berita
  • Bantuan
  • Pustakawan
  • Pengunjung
  • Masuk Pustakawan
  • Area Anggota
  • Pilih Bahasa :
    Bahasa Arab Bahasa Bengal Bahasa Brazil Portugis Bahasa Inggris Bahasa Spanyol Bahasa Jerman Bahasa Indonesia Bahasa Jepang Bahasa Melayu Bahasa Persia Bahasa Rusia Bahasa Thailand Bahasa Turki Bahasa Urdu

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

{{tmpObj[k].text}}
No image available for this title

TEXT

PENINGKATAN LOYALITAS KONSUMEN MELALUI PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DAN TECHNIQUE OTHERS REFERENCE BY SIMILARITY TO IDEAL SOLUTION (TOPSIS)

ARI PUTRA FEBRISONO - Nama Orang;

ABSTRAK
Perkembangan teknologi saat ini mengubah perilaku masyarakat secara
luas. Salah satunya dalam hal berbelanja yang dahulu konvesional atau pedagang
bertemu langsung dengan pembeli lalu berbeda pada saat ini dimana sekarang
tersedia sistem online, maka dari itu sistem ini perlu didukung adanya penyedia jasa
layanan pengiriman barang, sehingga penyedia jasa dapat memenuhi kebutuhan
masyarakat modern saat ini. diantaranya kebutuhan akan kecepatan pelayanan. PT
JNE adalah salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa
pengiriman barang dan juga memanfaatkan teknologi e-commerce, oleh karena itu
karyawan diharapkan mampu bekerja secara optimal dalam memenuhi kebutuhan
dan keinginan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas. Banyak keluhan-keluhan
yang dirasakan pelanggan terutama pada lamanya pengiriman barang, barang yang
diterima tidak sesuai. Kondisi barang rusak, barang tidak sampai ke pelanggan.
maka dari itu perlu adanya perbaikan kualitas pelayanan agar dapat menyelesaikan
permasalahan yang ada. Maka dalam penelitian ini yaitu untuk melakukan
perbaikan menggunakan metode QFD dan TOPSIS untuk dapat memenuhi
kebutuhan dan keinginan pelanggan terhadap perusahaan PT. JNE Pada
pengumpulan data akan dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner yang terdiri
dari tingkat kepentingan, tingkat kepuasan dan tingkat harapan. sehingga didapat
dalam HoQ dan TOPSIS peringkat yang tertinggi yaitu pada kondisi barang tidak
tertukar dengan nilai sebesar 5.35 dan 0.6404.
Kata kunci : kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan, quality, topsis


Ketersediaan
S07-7951S07-7951 FEB 2019Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
S07-7951 FEB 2019
Penerbit
Surabaya : ., 2020
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kualitas Pelayanan
Loyalitas Pelanggan
quality, topsis
Info Detail Spesifik
NPM : 07.2015.1.03190 Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab
Pembimbing : Rony Prabowo, SE. ST. MT.
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
  • ABSTRACT ENGLISH, ABSTRAK INDONESIA
Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar

PERPUSTAKAAN ITATS
  • Informasi
  • Layanan
  • Pustakawan
  • Area Anggota

Tentang Kami

Perpustakaan pusat ITATS pada tahun akademik 2003/2004 tercatat memiliki koleksi buku sebanyak 19.165 judul atau 38.043 eksemplar. Koleksi terdiri dari buku teks, referensi, tugas mahasiswa (skripsi, kerja praktik, dan lain-lain), serta terbitan berkala (majalah, surat kabar, dan jurnal ilmiah).

Cari

masukkan satu atau lebih kata kunci dari judul, pengarang, atau subjek

Donasi untuk SLiMS Kontribusi untuk SLiMS?

© 2025 — Senayan Developer Community

Ditenagai oleh SLiMS
Pilih subjek yang menarik bagi Anda
  • Karya Umum
  • Filsafat
  • Agama
  • Ilmu-ilmu Sosial
  • Bahasa
  • Ilmu-ilmu Murni
  • Ilmu-ilmu Terapan
  • Kesenian, Hiburan, dan Olahraga
  • Kesusastraan
  • Geografi dan Sejarah
Icons made by Freepik from www.flaticon.com
Pencarian Spesifik