PENINGKATAN LOYALITAS KONSUMEN MELALUI PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DAN TECHNIQUE OTHERS REFERENCE BY SIMILARITY TO IDEAL SOLUTION (TOPSIS)

TEXT

PENINGKATAN LOYALITAS KONSUMEN MELALUI PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DAN TECHNIQUE OTHERS REFERENCE BY SIMILARITY TO IDEAL SOLUTION (TOPSIS)

ARI PUTRA FEBRISONO - Nama Orang;

ABSTRAK
Perkembangan teknologi saat ini mengubah perilaku masyarakat secara
luas. Salah satunya dalam hal berbelanja yang dahulu konvesional atau pedagang
bertemu langsung dengan pembeli lalu berbeda pada saat ini dimana sekarang
tersedia sistem online, maka dari itu sistem ini perlu didukung adanya penyedia jasa
layanan pengiriman barang, sehingga penyedia jasa dapat memenuhi kebutuhan
masyarakat modern saat ini. diantaranya kebutuhan akan kecepatan pelayanan. PT
JNE adalah salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa
pengiriman barang dan juga memanfaatkan teknologi e-commerce, oleh karena itu
karyawan diharapkan mampu bekerja secara optimal dalam memenuhi kebutuhan
dan keinginan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas. Banyak keluhan-keluhan
yang dirasakan pelanggan terutama pada lamanya pengiriman barang, barang yang
diterima tidak sesuai. Kondisi barang rusak, barang tidak sampai ke pelanggan.
maka dari itu perlu adanya perbaikan kualitas pelayanan agar dapat menyelesaikan
permasalahan yang ada. Maka dalam penelitian ini yaitu untuk melakukan
perbaikan menggunakan metode QFD dan TOPSIS untuk dapat memenuhi
kebutuhan dan keinginan pelanggan terhadap perusahaan PT. JNE Pada
pengumpulan data akan dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner yang terdiri
dari tingkat kepentingan, tingkat kepuasan dan tingkat harapan. sehingga didapat
dalam HoQ dan TOPSIS peringkat yang tertinggi yaitu pada kondisi barang tidak
tertukar dengan nilai sebesar 5.35 dan 0.6404.
Kata kunci : kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan, quality, topsis

Ketersediaan

S07-7951 S07-7951 FEB 2019 Koleksi Skripsi Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: S07-7951 FEB 2019
Penerbit: Surabaya : ., 2020
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Kualitas Pelayanan
Loyalitas Pelanggan
quality, topsis
Info Detail Spesifik: NPM : 07.2015.1.03190 Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab: Pembimbing : Rony Prabowo, SE. ST. MT.

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

ABSTRACT ENGLISH, ABSTRAK INDONESIA

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar