TEXT

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX TERHADAP PELAYANAN DAN KONDISI ANGKUTAN UMUM LYN TV JURUSAN MANUKAN

---

ABSTRAK
Angkutan kota merupakan salah tranportasi umum yang memiliki cukup banyak armada di
kota Surabaya. Seiring berjalannya waktu Angkutan kota mulai berkurang eksistensinya
karena mulai muncul transportasi yang menggunakan system online saat ini. Di Surabaya
terdapat cukup banyak rute angkutan kota/Lyn yang dapat dibedakan dari kode huruf pada
setiap Lyn, sehinga berfungsi untuk mempermudah calon penumpang yang ingin menaiki
angkutan tersebut untuk menuju ke tempat tujuan.Salah satunya LYN TV jurusan Terminal
Manukan – Joyoboyo. Populasi penumpang angkutan kota LYN TV seiring berjalannya
tahun di 5 tahun terakhir mengalami penurunan dari 67.863 di tahun 2014 menjadi 15.567
di tahun 2018. karena penurunan ini sebaiknya armada angkutan kota LYN TV melakukan
evaluasi terhadap tingkat kepuasan pengunjung.Sampel pada penelitian ini adalah
penumpang angkutan kota LYN TV yang melakukan perjalanan dengan angkutan kota
LYN TV jumlah responden dihitung dengan rumus Slovin sebanyak 120 responden.
Metode penelitian ini adalah CSI untuk mengukur tingkat kepuasan. Hasil penelitian
menunjukkan tingkat kepuasan terhadap kondisi dan fasilitas angkutan kota LYN TV
adalah 73% masuk dalam kategori Puas. Ketidakpuasan penumpang terhadap kondisi dan
fasilitas angkutan kota LYN TV menunjukkan 27% responden yang menyatakan tidak puas
terhadap perilaku pengemudi menanggapi permintaan penumpang, ketepatan waktu
ketempat tujuan, mulainnya jam kerja dari armada LYN TV.
Kata Kunci : CSI (Customen Satisfaction Index), Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap
Pelayanan dan Kondisi Angkutan umum LYN TV.

---

Ketersediaan

S01-8701

S01-8701 SAP 2020

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

S01-8701 SAP 2020

Penerbit

Surabaya : ., 2020

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

CSI (Customen Satisfaction Index),

Info Detail Spesifik

NPM : 01.2014.1.04806 Nilai : B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Kurnia Hadi Putra, SPd. ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar