Karakteristik dan tingkat kepuasan penumpang Kereta Api Komuter Surabaya - Lamongan

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Karakteristik dan tingkat kepuasan penumpang Kereta Api Komuter Surabaya - Lamongan

Estyningtyas Puspita Alfiany - Nama Orang;

ABSTRAK

Perkembangan kota Surabaya yang begitu pesat sangat berpengaruh terhadap kota-kota di sekitarnya. Hal ini dapat dilihat dari pintu masuk ke kota Surabaya pada pagi dan sore hari ketika orang-orang sedang berangkat maupun pulang kerja. Untuk mengatasi permasalahan tersebut diperlukan slah satunya adalah Kereta Api Komuter Surabaya – Lamongan. Tujuan dari penellitian ini adalah untuk mengetahui karakteristik penumpang kereta api komuter Surabaya Lamongan dan mengetahui faktor dominan yang paling mempengaruhi kepuasan penumpang Kereta Api Komuter SULAM berdasarkan penilaian 292 responden penumpang dengan melakukan penyebaran kuisioner. Hasil penyebaran kuisioner diperoleh karakteristik penumpang terbanyak adalah jenis
kelamin terbesar adalah wanita (52%), dilihat dari jenis kelompok pengguna jasa terbesar adalah kelompok Captive (89%), kelompok usia yang terbesar adalah 31 s.d. 40 tahun sebesar (39%),
pendidikan SLTA (45%), pekerjaan yang terbesar adalah karyawan swasta (46%), penghasilan terbesar adalah Rp 500.000,- s.d. Rp 1.000.000,- (32%), kendaraan pribadi yang dimiliki yang terbesar adalah sepeda motor (47%), kepemilikan sepeda motor sebanyak 1 buah (33%) dan yang tidak memiliki mobil (92%). Faktor dominan dari hasil analisan penilaian kualitas pelayanan penumpang dan tingkat kesesuaian yang mempengaruhi kepusan penumpang KA Komuter SULAM adalah tanggap menyelesaikan masalah (73%), tarif/ ongkos (72%), dan waktu tempuh (70%).

Kata Kunci : KA Komuter Surabaya-Lamongan, Karakteristik Penumpang, Kepuasan Penumpang, Faktor Dominan

Ketersediaan

S01-2681 268 Koleksi Skripsi Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 268
Penerbit: Surabaya : ITATS., 2010
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Karakteristik Penumpang
Kepuasan Penumpang
Faktor Dominan
Info Detail Spesifik: Nama : 01.2008.1.90434 - NIM : A
Pernyataan Tanggungjawab: Pembimbing : Theresia MCA, ST MT

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar