ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI UMUM "FEEDER WIRA WIRI SUROBOYO" RUTE PARK AND RIDE MAYJEND SUNGKONO BALAI KOTA DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

TEXT

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI UMUM "FEEDER WIRA WIRI SUROBOYO" RUTE PARK AND RIDE MAYJEND SUNGKONO BALAI KOTA DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

NACHIKA KUSUMA WARDANY - Nama Orang;

ABSTRAK

Surabaya, sebagai salah satu kota besar di Indonesia, mengalami tantangan
signifikan dalam bidang transportasi akibat pertumbuhan infrastruktur dan populasi
yang pesat. Salah satu upaya pemerintah untuk mengatasi masalah ini adalah
dengan meluncurkan Feeder Wirawiri Suroboyo, layanan angkutan umum
terintegrasi yang mendukung moda transportasi massal di Surabaya. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis karakteristik dan tingkat kepuasan pelanggan
menggunakan metode Customer Satisfaction Index (Kepuasan) dan Importance
Performance Analysis (Kepentingan). Hasil analisis didapatkan karakteristik
penumpang rata-rata berjenis kelamin Laki-laki berusia < 17 tahun dan 18-28 tahun
dengan Pendidikan terakhir SMA Sederajat yang berstatus sebagai
Pelajar/Mahasiswa dengan pendapatan < Rp. 2,000,000 yang menggunakan Feeder
Wirawiri Suroboyo rute Park and Ride Mayjend Sungkono-Balai Kota dengan
tujuan perjalanan untuk Sekolah/Kuliah. Tingkat kepuasan sebesar 93.78% yang
artinya termasuk dalam kategori sangat puas, sedangkan tingkat kesesuaian sebesar
95.68% yang kemudian dihitung skor rata-rata dari tingkat kesesuaian guna
dianalisis menggunakan Diagram Kartesius.
Kata Kunci: Feeder Wirawiri Suroboyo; Customer Satisfaction Index;
Importance Performance Analysis

Ketersediaan

S01-14761 S01-14761 WAR 2025 Koleksi Skripsi Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: S01-14761 WAR 2025
Penerbit: Surabaya : ITATS., 2025
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Importance Performance Analysis
Customer Satisfaction Index
Feeder Wirawiri Suroboyo
Info Detail Spesifik: NPM : 01.2020.1.06077 Nilai : A+
Pernyataan Tanggungjawab: Pembimbing : Ir.Kurnia Hadi Putra, SPd. ST. MT.

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar