TEXT

ANALISA KUALITAS LAYANAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS : P3SRS EDUCITY RESIDENCE)

---

ABSTRAK - Perkembangan suatu wilayah disebabkan oleh semakin membaiknya tingkat perekonomian masyarakatnya dan bertambahnya jumlah penduduk. Kota Surabaya adalah kota yang menjadi pusat perputaran ekonomi terbesar di Jawa Timur. Permintaan akan hunian di kota ini meningkat setiap tahunnya seiring dengan bertambahnya jumlah pendatang di kota Surabaya. Karena keterbatasan lahan dan tren hunian yang berkembang saat ini, maka developer propery mulai bersaing dalam model bisnis hunian vertikal. PT. Pakuwon Jati, Tbk merupakan salah satu pengembang properti hunian vertikal yang terkenal di Surabaya. Sebagai pengembang, PT. Pakuwon Jati, Tbk membutuhkan penilaian dari penghuni mengenai produk/layanan yang mereka jual. Hal ini sangat diperlukan untuk proses evaluasi terhadap kualitas layanan yang diberikan kepada penghuni. Pada penelitian ini akan berfokus pada kualitas layanan di Apartemen Educity Residence yang berkolasi di Surabaya Timur. Data penelitian adalah data primer yang disebarkan kepada penghuni apartemen. Kemudian diolah menggunakan metode Service Quality dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil dari penelitian ini didapatkan 9 dari 20 atribut layanan yang memiliki nilai netagif pada perhitungan gap 5 servqual serta terdapat 4 atribut kritis pada kuadran I dalam diagram kartesius yang diprioritaskan untuk segera diperbaiki. Usulan perbaikan kualitas layanan yang diberikan kepada badan pengelola Educity Residence antara lain adalah optimasi tata letak parkir untuk meningkatkan efisiensi penggunaan ruang parkir yang tersedia, menentukan waktu standar penyelesaian keluhan (Service Level Agreement - SLA) dan menunjukkan SLA kepada penghuni melalui papan informasi supaya dapat diketahui estimasi waktu penyelesaian untuk tiap kategori kerusakan/masalah yang terjadi, menambah jumlah teknisi on-call untuk memastikan ada tenaga yang siap menangani perbaikan dalam waktu yang ditentukan. - Kata Kunci: Hunian Vertikal, Kepuasan Penghuni, Kualitas Layanan, IPA.

---

Ketersediaan

S07-10591

S07-10591 HER 2025

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

S07-10591 HER 2025

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Layanan
Hunian Vertikal
Kepuasan Penghuni
IPA

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2019.1.03488 Nilai : A-

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Yoniv Erdhianto, SM. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar