TEXT
ANALISIS KEPUASAN PENUMPANG BUS PATAS SURABAYA-PARE-BLITAR MENGGUNAKAN METODE IPA DAN CSI (STUDI KASUS PO BAGONG)
ABSTRAK-Po. Bagong merupakan salah satu Perusahaan Otobus yang berkantor pusat di Kepanjen, Kabupaten Malang Jawa Timur. Po Bagong sendiri melayani beberapa rute perjalanan, salah satunya rute Antar Kota Dalam Propinsi (AKDP), Surabaya- Pare-Blitar dengan kelas Non-ekonomi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik masyarakat pengguna bus serta tingkat kepuasan dan harapan penumpang terhadap pelayanan Bus Bagong trayek Surabaya-Pare-Blitar. Metode yang dipakai ialah metode IPA dan CSI, sampel yang di ambil berjumlah 100 responden dan teknik pengumpulan data dengan memakai kuisioner, lalu diuji dengan memakai uji validitas dan reliabilitas. Hasil uji validitas dan reliabilitas menyatakan bahwa 17 butir pernyataan pada responden dikatakan valid dan reliabel. Hasil pengolahan data dengan metode IPA (Importance Performance Analysis) didapatkan nilai rata-rata tingkat kinerja sebesar 6330 dan harapan atau kepentingan 7204 dengan nilai kesesuaian yaitu 87,86% sehingga masih dibawah 100%. Hasil dari Metode CSI (Customer Satisfaction Index) menunjukan tingkat kepuasan penumpang sebesar 74,58%, yang ada pada rentang 66% - 80,99% yang artinya secara menyeluruh tingkat kepuasan penumpang masih pada kriteria ?Puas? dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak bus Bagong. Kesimpulan dari penelitian ini ialah pihak perusahaan mesti tetap meningkatkan kualitas layanan guna menaikan tingkat kepuasan penumpang. -Kata kunci : IPA (Importance Performance Analysis), CSI (Customer Satisfaction Index), Kepuasan Penumpang, dan Harapan
S01-15091 | S01-15091 COS 2025 | Koleksi Skripsi | Tersedia |
Tidak tersedia versi lain