PERPUSTAKAAN ITATS

  • Informasi
  • Berita
  • Bantuan
  • Pustakawan
  • Pengunjung
  • Masuk Pustakawan
  • Area Anggota
  • Pilih Bahasa :
    Bahasa Arab Bahasa Bengal Bahasa Brazil Portugis Bahasa Inggris Bahasa Spanyol Bahasa Jerman Bahasa Indonesia Bahasa Jepang Bahasa Melayu Bahasa Persia Bahasa Rusia Bahasa Thailand Bahasa Turki Bahasa Urdu

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

{{tmpObj[k].text}}
No image available for this title

TEXT

ANALISIS KEPUASAN PENUMPANG BUS PATAS SURABAYA-PARE-BLITAR MENGGUNAKAN METODE IPA DAN CSI (STUDI KASUS PO BAGONG)

IRENEU NIXON JOSE MARIA MENDONCA DA COSTA - Nama Orang;

ABSTRAK-Po. Bagong merupakan salah satu Perusahaan Otobus yang berkantor pusat di Kepanjen, Kabupaten Malang Jawa Timur. Po Bagong sendiri melayani beberapa rute perjalanan, salah satunya rute Antar Kota Dalam Propinsi (AKDP), Surabaya- Pare-Blitar dengan kelas Non-ekonomi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik masyarakat pengguna bus serta tingkat kepuasan dan harapan penumpang terhadap pelayanan Bus Bagong trayek Surabaya-Pare-Blitar. Metode yang dipakai ialah metode IPA dan CSI, sampel yang di ambil berjumlah 100 responden dan teknik pengumpulan data dengan memakai kuisioner, lalu diuji dengan memakai uji validitas dan reliabilitas. Hasil uji validitas dan reliabilitas menyatakan bahwa 17 butir pernyataan pada responden dikatakan valid dan reliabel. Hasil pengolahan data dengan metode IPA (Importance Performance Analysis) didapatkan nilai rata-rata tingkat kinerja sebesar 6330 dan harapan atau kepentingan 7204 dengan nilai kesesuaian yaitu 87,86% sehingga masih dibawah 100%. Hasil dari Metode CSI (Customer Satisfaction Index) menunjukan tingkat kepuasan penumpang sebesar 74,58%, yang ada pada rentang 66% - 80,99% yang artinya secara menyeluruh tingkat kepuasan penumpang masih pada kriteria ?Puas? dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak bus Bagong. Kesimpulan dari penelitian ini ialah pihak perusahaan mesti tetap meningkatkan kualitas layanan guna menaikan tingkat kepuasan penumpang. -Kata kunci : IPA (Importance Performance Analysis), CSI (Customer Satisfaction Index), Kepuasan Penumpang, dan Harapan


Ketersediaan
S01-15091S01-15091 COS 2025Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
S01-15091 COS 2025
Penerbit
Surabaya : ITATS., 2025
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kepuasan Penumpang
Harapan
CSI (Customer Satisfaction Index)
IPA (Importance Performance Analysis)
Info Detail Spesifik
NPM : 01.2019.1.90731 Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab
Pembimbing : Dr. Arlini Dyah R,. S.T., M. Eng. Sc
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar

PERPUSTAKAAN ITATS
  • Informasi
  • Layanan
  • Pustakawan
  • Area Anggota

Tentang Kami

Perpustakaan pusat ITATS pada tahun akademik 2003/2004 tercatat memiliki koleksi buku sebanyak 19.165 judul atau 38.043 eksemplar. Koleksi terdiri dari buku teks, referensi, tugas mahasiswa (skripsi, kerja praktik, dan lain-lain), serta terbitan berkala (majalah, surat kabar, dan jurnal ilmiah).

Cari

masukkan satu atau lebih kata kunci dari judul, pengarang, atau subjek

Donasi untuk SLiMS Kontribusi untuk SLiMS?

© 2025 — Senayan Developer Community

Ditenagai oleh SLiMS
Pilih subjek yang menarik bagi Anda
  • Karya Umum
  • Filsafat
  • Agama
  • Ilmu-ilmu Sosial
  • Bahasa
  • Ilmu-ilmu Murni
  • Ilmu-ilmu Terapan
  • Kesenian, Hiburan, dan Olahraga
  • Kesusastraan
  • Geografi dan Sejarah
Icons made by Freepik from www.flaticon.com
Pencarian Spesifik