ANALISIS KEPUASAN PENUMPANG BUS PATAS SURABAYA-PARE-BLITAR MENGGUNAKAN METODE IPA DAN CSI (STUDI KASUS PO BAGONG)

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

TEXT

ANALISIS KEPUASAN PENUMPANG BUS PATAS SURABAYA-PARE-BLITAR MENGGUNAKAN METODE IPA DAN CSI (STUDI KASUS PO BAGONG)

IRENEU NIXON JOSE MARIA MENDONCA DA COSTA - Nama Orang;

ABSTRAK-Po. Bagong merupakan salah satu Perusahaan Otobus yang berkantor pusat di Kepanjen, Kabupaten Malang Jawa Timur. Po Bagong sendiri melayani beberapa rute perjalanan, salah satunya rute Antar Kota Dalam Propinsi (AKDP), Surabaya- Pare-Blitar dengan kelas Non-ekonomi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik masyarakat pengguna bus serta tingkat kepuasan dan harapan penumpang terhadap pelayanan Bus Bagong trayek Surabaya-Pare-Blitar. Metode yang dipakai ialah metode IPA dan CSI, sampel yang di ambil berjumlah 100 responden dan teknik pengumpulan data dengan memakai kuisioner, lalu diuji dengan memakai uji validitas dan reliabilitas. Hasil uji validitas dan reliabilitas menyatakan bahwa 17 butir pernyataan pada responden dikatakan valid dan reliabel. Hasil pengolahan data dengan metode IPA (Importance Performance Analysis) didapatkan nilai rata-rata tingkat kinerja sebesar 6330 dan harapan atau kepentingan 7204 dengan nilai kesesuaian yaitu 87,86% sehingga masih dibawah 100%. Hasil dari Metode CSI (Customer Satisfaction Index) menunjukan tingkat kepuasan penumpang sebesar 74,58%, yang ada pada rentang 66% - 80,99% yang artinya secara menyeluruh tingkat kepuasan penumpang masih pada kriteria ?Puas? dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak bus Bagong. Kesimpulan dari penelitian ini ialah pihak perusahaan mesti tetap meningkatkan kualitas layanan guna menaikan tingkat kepuasan penumpang. -Kata kunci : IPA (Importance Performance Analysis), CSI (Customer Satisfaction Index), Kepuasan Penumpang, dan Harapan

Ketersediaan

S01-15091 S01-15091 COS 2025 Koleksi Skripsi Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: S01-15091 COS 2025
Penerbit: Surabaya : ITATS., 2025
Deskripsi Fisik: -
Bahasa
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Kepuasan Penumpang
Harapan
CSI (Customer Satisfaction Index)
IPA (Importance Performance Analysis)
Info Detail Spesifik: NPM : 01.2019.1.90731 Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab: Pembimbing : Dr. Arlini Dyah R,. S.T., M. Eng. Sc

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar