PERPUSTAKAAN ITATS

  • Informasi
  • Berita
  • Bantuan
  • Pustakawan
  • Pengunjung
  • Masuk Pustakawan
  • Area Anggota
  • Pilih Bahasa :
    Bahasa Arab Bahasa Bengal Bahasa Brazil Portugis Bahasa Inggris Bahasa Spanyol Bahasa Jerman Bahasa Indonesia Bahasa Jepang Bahasa Melayu Bahasa Persia Bahasa Rusia Bahasa Thailand Bahasa Turki Bahasa Urdu

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

{{tmpObj[k].text}}
No image available for this title

TEXT

ANALISIS KEPUASAN PENUMPANG STASIUN WONOKROMO BERDASARKAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)

FIKRI ABDULLAH HARIANTO - Nama Orang;

ABSTRAK-Perjalanan dengan kereta api semakin umum dilakukan oleh masyarakat seiring dengan jumlah data penumpang tahunan yang terus meningkat. Pengalaman penumpang kereta api di stasiun adalah salah satu aspek yang secara signifikan mempengaruhi tingkat kepuasan mereka. Kepuasan penumpang dapat ditingkatkan dan pengalaman positif dapat diberikan oleh stasiun yang dikelola dengan baik. Kepuasan penumpang merupakan faktor penting dalam menilai kualitas layanan stasiun. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan penumpang dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Metode IPA digunakan untuk mengidentifikasi aspek layanan yang perlu diprioritaskan dalam perbaikan, sementara metode CSI digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan secara keseluruhan. Penelitian ini dilakukan di stasiun Wonokromo Surabaya dengan mengumpulkan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada penumpang. Responden memberikan persepsi tingkat kepuasan dan harapan terhadap layanan dan fasilitas stasiun. Hasil analisis IPA menunjukkan beberapa atribut masuk ke dalam kuadran I (prioritas utama) untuk dilakukan perhatian lebih lanjut seperti kapasitas parkir dan keluar masuk kendaraan, informasi gangguan keterlambatan, sirkulasi udara dan lampu ruangan. Sementara itu, hasil perhitungan CSI menunjukkan tingkat kepuasan penumpang secara keseluruhan merasa puas dengan nilai sebesar 0,739. Berdasarkan hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi perhatian bagi pengelola stasiun untuk meningkatkan kualitas layanan guna memenuhi persepsi harapan penumpang.-Kata kunci : Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA), Kepuasan Penumpang.


Ketersediaan
S01-15101S01-15101 HAR 2025Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
S01-15101 HAR 2025
Penerbit
Surabaya : ITATS., 2025
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kepuasan Penumpang
Importance Performance Analysis (IPA)
Customer Satisfaction Index (CSI)
Info Detail Spesifik
NPM : 01.2019.1.05953 Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab
Pembimbing : Dr. Arlini Dyah R,. S.T., M. Eng. Sc
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar

PERPUSTAKAAN ITATS
  • Informasi
  • Layanan
  • Pustakawan
  • Area Anggota

Tentang Kami

Perpustakaan pusat ITATS pada tahun akademik 2003/2004 tercatat memiliki koleksi buku sebanyak 19.165 judul atau 38.043 eksemplar. Koleksi terdiri dari buku teks, referensi, tugas mahasiswa (skripsi, kerja praktik, dan lain-lain), serta terbitan berkala (majalah, surat kabar, dan jurnal ilmiah).

Cari

masukkan satu atau lebih kata kunci dari judul, pengarang, atau subjek

Donasi untuk SLiMS Kontribusi untuk SLiMS?

© 2025 — Senayan Developer Community

Ditenagai oleh SLiMS
Pilih subjek yang menarik bagi Anda
  • Karya Umum
  • Filsafat
  • Agama
  • Ilmu-ilmu Sosial
  • Bahasa
  • Ilmu-ilmu Murni
  • Ilmu-ilmu Terapan
  • Kesenian, Hiburan, dan Olahraga
  • Kesusastraan
  • Geografi dan Sejarah
Icons made by Freepik from www.flaticon.com
Pencarian Spesifik