ANALISIS KEPUASAN PENUMPANG STASIUN WONOKROMO BERDASARKAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

TEXT

ANALISIS KEPUASAN PENUMPANG STASIUN WONOKROMO BERDASARKAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)

FIKRI ABDULLAH HARIANTO - Nama Orang;

ABSTRAK-Perjalanan dengan kereta api semakin umum dilakukan oleh masyarakat seiring dengan jumlah data penumpang tahunan yang terus meningkat. Pengalaman penumpang kereta api di stasiun adalah salah satu aspek yang secara signifikan mempengaruhi tingkat kepuasan mereka. Kepuasan penumpang dapat ditingkatkan dan pengalaman positif dapat diberikan oleh stasiun yang dikelola dengan baik. Kepuasan penumpang merupakan faktor penting dalam menilai kualitas layanan stasiun. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan penumpang dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Metode IPA digunakan untuk mengidentifikasi aspek layanan yang perlu diprioritaskan dalam perbaikan, sementara metode CSI digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan secara keseluruhan. Penelitian ini dilakukan di stasiun Wonokromo Surabaya dengan mengumpulkan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada penumpang. Responden memberikan persepsi tingkat kepuasan dan harapan terhadap layanan dan fasilitas stasiun. Hasil analisis IPA menunjukkan beberapa atribut masuk ke dalam kuadran I (prioritas utama) untuk dilakukan perhatian lebih lanjut seperti kapasitas parkir dan keluar masuk kendaraan, informasi gangguan keterlambatan, sirkulasi udara dan lampu ruangan. Sementara itu, hasil perhitungan CSI menunjukkan tingkat kepuasan penumpang secara keseluruhan merasa puas dengan nilai sebesar 0,739. Berdasarkan hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi perhatian bagi pengelola stasiun untuk meningkatkan kualitas layanan guna memenuhi persepsi harapan penumpang.-Kata kunci : Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA), Kepuasan Penumpang.

Ketersediaan

S01-15101 S01-15101 HAR 2025 Koleksi Skripsi Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: S01-15101 HAR 2025
Penerbit: Surabaya : ITATS., 2025
Deskripsi Fisik: -
Bahasa
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Kepuasan Penumpang
Importance Performance Analysis (IPA)
Customer Satisfaction Index (CSI)
Info Detail Spesifik: NPM : 01.2019.1.05953 Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab: Pembimbing : Dr. Arlini Dyah R,. S.T., M. Eng. Sc

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar