TEXT

ANALISIS FAKTOR KENAIKAN HARGA DAN KELANGKAAN KETERSEDIAAN BARANG TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM PEMBELIAN LPG 3 KG MENGGUNAKAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODEL (SEM) DAN FAILURE MODE AND EFFECTS ANALYSIS (FMEA) : ?STUDI KASUS PANGKALAN SETYA LPG 3 KG

---

ABSTRAK-Fenomena kenaikan harga dan kelangkaan LPG 3 kg bersubsidi memengaruhi loyalitas pelanggan, khususnya di Pangkalan Setya Sidoarjo. Penelitian ini mengintegrasikan Structural Equation Modeling (SEM) dan Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) untuk menganalisis faktor-faktor yang membentuk loyalitas tersebut. Hasil SEM menunjukkan bahwa kenaikan harga dan kelangkaan barang berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sementara itu, FMEA digunakan untuk mengidentifikasi potensi risiko di lapangan, agar tidak mengganggu persepsi positif pelanggan terhadap kenaikan harga dan kelangkaan ketersediaan yang berpotensi menurunkan loyalitas dengan solusi yang dirumuskan melalui pendekatan 5W+1H. Integrasi kedua metode ini memberikan pemahaman teoritis dan praktis guna menjaga loyalitas pelanggan secara berkelanjutan. Kata kunci: Loyalitas pelanggan, LPG 3 kg, Kenaikan harga, Kelangkaan barang, SEM, FMEA

---

Ketersediaan

S07-10711

S07-10711 KUR 2025

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

S07-10711 KUR 2025

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

FMEA
Loyalitas Pelanggan
LPG 3 kg
Kenaikan harga
Kelangkaan barang
SEM

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2021.1.03656 Nilai : A

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Hastawati Chrisna Suroso, ST., MSc.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar