PENGUKURAN CAPABILITY LEVEL MANAJEMEN LAYANAN TI PADA TEKNOLOGI INFORMASI DI PT XYZ MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 2019

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

TEXT

PENGUKURAN CAPABILITY LEVEL MANAJEMEN LAYANAN TI PADA TEKNOLOGI INFORMASI DI PT XYZ MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 2019

SHALVANIA PRAYANTI PUTRI - Nama Orang;

ABSTRAK-Teknologi Informasi (TI) berperan krusial dalam operasional organisasi, memengaruhi kualitas, efisiensi, dan kinerja bisnis. PT. XYZ, sebagai pemasok pengencang berulir, telah mengimplementasikan layanan TI seperti kebijakan TI, namun proses penerapannya belum optimal. Tuntutan standar pelanggan tidak selalu sesuai dengan ekosistem perusahaan dan PT. XYZ belum menerapkan manajemen layanan TI menggunakan framework yang jelas, melainkan hanya audit internal umum. Oleh karena itu, evaluasi capability level manajemen layanan TI sangat penting untuk mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, dan area perbaikan. Penelitian ini bertujuan mengukur capability level kinerja layanan TI di PT. XYZ menggunakan framework COBIT 2019, mengimplementasikan kerangka kerja, serta menyusun saran perbaikan. COBIT 2019 adalah framework terbaik saat ini, di dalamnya banyak mengatur seluruh proses manajemen TI termasuk manajemen layanan TI. Didalam framework ini memberikan panduan aktivitas manajemen secara lengkap dan bisa dipadukan dengan berbagai standar yang lain. Metodologi penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan wawancara terhadap staff Unit TI PT. XYZ. Instrumen pertanyaan disusun berdasarkan aktivitas dalam pedoman COBIT 2019, khususnya domain Deliver, Service, and Support dikarenakan domain tersebut berfokus pada penyampaian layanan TI. Hasil pengukuran menunjukkan rata-rata capability level manajemen layanan TI di PT. XYZ adalah 1.33, dibulatkan menjadi Level 1. Keterbatasan sumber daya manusia dan minimnya dokumentasi menjadi faktor utama. Saran perbaikan meliputi validasi data, matriks kebutuhan layanan, penilaian risiko, klasifikasi data, dan penggunaan IDS. Perbaikan harus berfokus pada dokumentasi, pelatihan, dan implementasi sistem yang mendukung tata kelola TI proaktif dan terstruktur. Kata Kunci: COBIT 2019, Capability Level, Manajemen Layanan TI, Deliver Service and Support (DSS), PT. XYZ

Ketersediaan

S13-5421 S13-5421 PUT 2025 Koleksi Skripsi Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: S13-5421 PUT 2025
Penerbit: Surabaya : ITATS., 2025
Deskripsi Fisik: -
Bahasa
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: COBIT 2019
Capability Level
Manajemen Layanan TI
Deliver Service and Support (DSS)
PT. XYZ
Info Detail Spesifik: NPM : 13.2020.1.00906 Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab: Pembimbing : Adib Pakarbudi, S.Kom., M.Kom.

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar