PENGUKURAN KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN E-GOVERNMENT PADA SISTEM PELAYANAN DESA PURWOREJO MENGGUNAKAN METODE CSI

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

TEXT

PENGUKURAN KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN E-GOVERNMENT PADA SISTEM PELAYANAN DESA PURWOREJO MENGGUNAKAN METODE CSI

KRISNA FEBRIANSYAH - Nama Orang;

ABSTRAK-Layanan E-Government menjadi salah satu inovasi penting dalam meningkatkan efisiensi, transparansi, dan kualitas pelayanan publik, termasuk di tingkat desa. Namun, di Desa Purworejo, Kecamatan Pungging, Kabupaten Mojokerto, masih terjadi permasalahan seperti rendahnya literasi digital masyarakat dan minimnya fitur bantuan pengguna. kondisi yang sejalan dengan temuan UN E-Government Survey 2024 yang menyatakan sekitar 22,4 % populasi global masih tertinggal dalam akses layanan digital serta kesenjangan infrastruktur dan literasi di daerah berkembang. Penelitian ini bertujuan mengukur kepuasan masyarakat terhadap sistem pelayanan desa berbasis OpenSID melalui metode Customer Satisfaction Index (CSI), yang menilai gap antara harapan dan kepuasan pengguna. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner terhadap 273 responden, penilaian menggunakan enam dimensi E-Govqual: Ease of Use, Trust, Functionality of the Interaction Environment, Reliability, Content and Appearance of Information, serta Citizen Support. Hasilnya menunjukkan CSI mencapai 70 % (kategori puas), dengan dimensi Trust meraih skor tertinggi 0,65, sementara Citizen Support terendah dan memerlukan perbaikan dengan skor 0,46. Temuan ini diharapkan menjadi acuan bagi pemerintah desa dalam meningkatkan kualitas layanan publik digital secara berkelanjutan. Kata kunci: CSI, E-Government, E-Govqual, Sistem OpenSID, Desa Purworejo, Kepuasan Masyarakat, Layanan Publik Digital.

Ketersediaan

S13-5441 S13-5441 FEB 2025 Koleksi Skripsi Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: S13-5441 FEB 2025
Penerbit: Surabaya : ITATS., 2025
Deskripsi Fisik: -
Bahasa
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: CSI
E-Government
E-Govqual
Sistem OpenSID
Desa Purworejo
Kepuasan Masyarakat
Layanan Publik Digital
Info Detail Spesifik: NPM : 13.2021.1.01033 Nilai : A
Pernyataan Tanggungjawab: Pembimbing : Adib Pakarbudi, S.Kom., M.Kom.

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar