PENGUKURAN MANAJEMEN LAYANAN TI PADA PT. X DENGAN METODE PENGUKURAN MATURITY LEVEL ITIL V3

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

TEXT

PENGUKURAN MANAJEMEN LAYANAN TI PADA PT. X DENGAN METODE PENGUKURAN MATURITY LEVEL ITIL V3

MOHAMMAD DIMAS MUHAIMIN ANSHORI - Nama Orang;

ABSTRAK-Layanan teknologi informasi (TI) memiliki peran strategis dalam mendukung proses bisnis perusahaan. PT. X sebagai perusahaan yang bergerak di bidang distribusi perangkat keras komputer telah menerapkan layanan TI dalam berbagai aktivitas operasional. Namun demikian, belum pernah dilakukan pengukuran yang sistematis terhadap tingkat kematangan layanan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kematangan manajemen layanan TI pada PT. X dengan menggunakan pendekatan kerangka kerja ITIL versi 3, yang berfokus pada domain Service Operation. Penelitian ini dilakukan dengan metode studi kasus, melalui observasi, wawancara, serta penyebaran kuesioner kepada responden yang telah ditentukan berdasarkan analisis tanggung jawab menggunakan RACI chart. Evaluasi dilakukan terhadap lima proses utama, yaitu Event Management, Incident Management, Problem Management, Request Fulfilment, dan Access Management. Berdasarkan hasil pengolahan data, seluruh proses berada pada tingkat kematangan level 2 (Repeatable). Hal ini menunjukkan bahwa layanan TI di PT. X telah memiliki alur kerja yang mulai berulang, namun belum terdokumentasi secara menyeluruh dan belum dijalankan secara konsisten. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar perbaikan dalam peningkatan kualitas layanan TI secara berkelanjutan. Kata kunci: ITIL V3, layanan TI, tingkat kematangan, evaluasi, Service Operation

Ketersediaan

S13-5501 S13-5501 ANS 2025 Koleksi Skripsi Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: S13-5501 ANS 2025
Penerbit: Surabaya : ITATS., 2025
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Evaluasi
Tingkat kematangan
ITIL V3
layanan TI
Service Operation
Info Detail Spesifik: NPM : 13.2018.1.00684 Nilai : A-
Pernyataan Tanggungjawab: Pembimbing : Adib Pakarbudi, S.Kom., M.Kom.

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar