ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS KRL YOGYA-SOLO MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

TEXT

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS KRL YOGYA-SOLO MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)

DODI ALBERT NATANAIL - Nama Orang;

ABSTRAK

KRL Commuter Line, dioperasikan oleh PT Kereta Commuter Indonesia sebagai
anak perusahaan PT Kereta Api Indonesia, merupakan bagian penting dari
transportasi umum. KRL Yogya-Solo menjadi pilihan ekonomis bagi komuter dan
wisatawan. Penelitian ini bertujuan menganalisis kepuasan pelanggan berdasarkan
kualitas layanan dan fasilitas, mengidentifikasi atribut yang dibutuhkan pelanggan,
serta memberikan rekomendasi perbaikan. Hasil dari penelitian ini dengan metode
Importance Performance Analysis didapatkan pemetaan atribut pada kuadran IPA
yang menghasilkan fokus perbaikan terhadap 3 atribut yang terletak pada kuadran
1, selain itu juga dihasilkan nilai Tki dari metode IPA sebesar 85,53%. Hal ini juga
berhubungan dengan hasil dari metode Customer Satisfaction Index (CSI) yang
menghasilkan nilai sebesar 74,488%. Dari hasil kedua metode tersebut secara
keseluruhan konsumen merasa puas dengan layanan dan fasilitas yang diberikan
oleh KRL Yogya-Solo. Didapatkan juga atribut yang memiliki nilai kepentingan
paling tinggi yang dibutuhkan oleh pelanggan KRL Yogya-Solo yaitu atribut
ketepatan waktu. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan usulan perbaikan
difokuskan pada kenyamanan kursi, kelengkapan fasilitas, serta kebersihan yang
perlu dirawat dan diperiksa secara rutin. Selain itu, peningkatan koordinasi
diperlukan untuk meminimalkan keterlambatan dan mengoptimalkan rute
perjalanan. Pelatihan berkala bagi petugas juga diperlukan untuk meningkatkan
keterampilan komunikasi, responsivitas, dan empati dalam melayani penumpang.

Kata Kunci: Importance Performance Analysis, CSI, kepuasan pelanggan, KRL

Ketersediaan

S01-15741 S01-15741 NAT 2025 Koleksi Skripsi Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: S01-15741 NAT 2025
Penerbit: Surabaya : ITATS., 2025
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Kepuasan Pelanggan
Importance Performance Analysis
CSI
KRL
Info Detail Spesifik: NPM : 01.2018.1.05677 Nilai : B
Pernyataan Tanggungjawab: Pembimbing : Dr. Ratih Sekartadji, S.T., M.T.

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar