TEXT

ANALISA KINERJA LAYANAN SISTEM GATEWAY BERDASARKAN PERSPEKTIF PENGGUNA MENGGUNAKAN PENDEKATAN ITIL VERSION 4

---

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kematangan layanan Sistem di PT
GTW Surabaya berdasarkan perspektif pengguna dengan menggunakan pendekatan
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Version 4. Sistem Gateway
merupakan sistem internal sebagai pendukung proses operasional di bidang logistik
ekspor dan impor. Permasalahan yang sering dihadapi oleh para pengguna yaitu sistem
eror, pembaruan fitur mendadak, maintenance tanpa pemberitahuan dan belum adanya
evaluasi terhadap layanan TI, sehingga belum diketahui sejauh mana sistem telah
memenuhi kebutuhan pengguna. Evaluasi diperlukan untuk memastikan layanan
optimal, mengidentifikasi kelemahan, dan memastikan investasi TI mendukung tujuan
bisnis. Metode yang digunakan adalah Service Delivery Assessment dari ITIL V4 dan
pengukuran Maturity Level. Pengumpulan data melalui kuesioner dan wawancara
kepada pengguna sistem di kantor cabang. Hasil pengukuran tingkat kematangan
diintegrasikan ke dalam sistem berbasis website yang dirancang untuk menghitung dan
menampilkan hasil evaluasi secara otomatis. Pengujian sistem dilakukan dengan metode
Blackbox Testing untuk memastikan sistem berjalan sesuai kebutuhan pengguna. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa tingkat kematangan layanan Sistem Gateway berada
pada Level 4 (Managed/Terkelola). Artinya, proses manajemen layanan telah berjalan
secara konsisten dan terdokumentasi, namun masih diperlukan pengembangan untuk
mencapai Level 5 (Optimized). Rekomendasi perbaikan yang diajukan meliputi
peningkatan pada Continuity Management, penerapan sistem umpan balik otomatis pada
Service Level Management, serta penguatan mekanisme perbaikan berkelanjutan
(continual improvement).
Kata Kunci: ITIL V4, Sistem Gateway, Maturity Level, Service Delivery Assessment,
Blackbox Testing

---

Ketersediaan

S13-5791

S13-5791 CAH 2025

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

S13-5791 CAH 2025

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Blackbox Testing
ITIL V4
Sistem Gateway
Maturity Level
Service Delivery Assessment

Info Detail Spesifik

NPM : 13.2021.1.00971 Nilai : A-

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Adib Pakarbudi, S.Kom., M.Kom.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar