TEXT

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA TOKO FASHION XYZ MENGGUNAKAN ALGORITMA C4.5

---

ABSTRAK

Industri fashion di Indonesia mengalami perkembangan yang pesat seiring
dengan meningkatnya daya beli masyarakat serta peralihan perilaku konsumen ke
platform digital. Kondisi tersebut menyebabkan persaingan antar toko fashion
semakin ketat, sehingga menuntut pelaku usaha untuk meningkatkan kualitas
pelayanan guna mempertahankan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan pada toko fashion XYZ dengan
menerapkan algoritma C4.5 sebagai metode klasifikasi dalam data mining. Data
penelitian diperoleh melalui survei pelanggan yang mencakup aspek harga,
keamanan, fasilitas, kualitas pelayanan, empati, kenyamanan, kelengkapan barang,
diskon, daya tanggap, serta atribut pendukung lainnya. Metode penelitian meliputi
proses pengolahan data menggunakan algoritma C4.5 dan pengembangan sistem
berbasis web yang mampu menghasilkan pohon keputusan serta melakukan
prediksi tingkat kepuasan pelanggan. Evaluasi kinerja model dilakukan
menggunakan Confusion Matrix. Hasil penelitian menunjukkan bahwa algoritma
C4.5 mampu mengidentifikasi atribut pelayanan yang berpengaruh terhadap tingkat
kepuasan pelanggan. Dari empat skenario pengujian yang dilakukan, tiga skenario
menghasilkan akurasi sebesar 100%, sedangkan satu skenario menghasilkan
akurasi sebesar 60%. Secara keseluruhan, rata-rata performa model mencapai nilai
Accuracy sebesar 90%, Precision 100%, Recall 90%, dan Error Rate 10%.
Berdasarkan hasil tersebut, model dinyatakan efektif dan dapat digunakan sebagai
alat bantu dalam menganalisis kepuasan pelanggan pada toko fashion XYZ.
Kata Kunci: C4.5, Data Mining, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan,
Klasifikasi

---

Ketersediaan

S13-5861

S13-5861 AUD 2026

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

S13-5861 AUD 2026

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pelanggan
Klasifikasi
Data Mining
C4.5

Info Detail Spesifik

NPM : 13.2021.1.01048 Nilai : A-

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Budanis Dwi Meilani, ST. M.Kom

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar