TEXT

EVALUASI KINERJA OPERASIONAL DAN KEPUASAN PENGGUNA BUS TRANS JATIM KORIDOR 4 RUTE GRESIK - LAMONGAN DENGAN METODE IPA

---

ABSTRAK

Bus Trans Jatim merupakan sistem angkutan umum massal yang dikembangkan
untuk meningkatkan konektivitas antardaerah serta mengurangi penggunaan
kendaraan pribadi di Provinsi Jawa Timur, khususnya pada Koridor 4 rute Gresik–
Lamongan. Dalam pelaksanaannya, masih ditemukan permasalahan kinerja
operasional yang berpotensi memengaruhi tingkat kepuasan pengguna. Penelitian
ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja operasional Bus Trans Jatim Koridor 4
serta menganalisis tingkat kepuasan pengguna menggunakan metode Importance
Performance Analysis (IPA). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif
melalui observasi lapangan dan penyebaran kuesioner kepada 100 responden
selama lima hari pengamatan. Indikator kinerja operasional yang dianalisis meliputi
load factor, headway, dan waktu tempuh perjalanan berdasarkan Standar Pelayanan
Minimum angkutan umum. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai load factor
rata-rata bervariasi pada setiap waktu operasional, dengan nilai tertinggi sebesar
92,24% pada pukul 05.00 dan terendah sebesar 61,05% pada pukul 14.50. Sebagian
waktu operasional telah memenuhi rentang ideal 70%–100%,Headway aktual
belum memenuhi standart, sedangkan waktu tempuh perjalanan relatif masih dalam
batas wajar meskipun mengalami variasi. Analisis kepuasan pengguna
menunjukkan bahwa penumpang secara umum merasa cukup puas, namun masih
terdapat kesenjangan pada atribut ketepatan waktu, keteraturan headway, serta
keselamatan dan kenyamanan. Pemetaan atribut pelayanan dengan diagram
kartesius IPA menunjukkan beberapa indikator berada pada Kuadran I sebagai
prioritas perbaikan dan Kuadran II sebagai atribut yang perlu dipertahankan,
sehingga pelayanan Bus Trans Jatim Koridor 4 dinilai cukup sesuai dengan harapan
pengguna berdasarkan Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 29 Tahun 2015.
Kata Kunci: Bus Trans Jatim, Kinerja Operasional, Load Factor, Kepuasan
Pengguna, Importance Performance Analysis (IPA).

---

Ketersediaan

S01-16101

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

S01-16101 AND 2026

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Dr. Ratih Sekartadji, S.T., M.T.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar