No image available for this title

TEXT

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN DAN EVALUASI KINERJA OPERASIONAL FEEDER WIRA WIRI SUROBOYO RUTE TERMINAL KEPUTIH - BUNGURAN

ABSTRAK

Transportasi merupakan elemen vital dalam mendukung mobilitas masyarakat
perkotaan. Pemerintah Kota Surabaya telah mengimplementasikan sistem feeder
Wira Wiri Suroboyo sebagai moda pengumpan angkutan massal sejak Maret 2023.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis karakteristik pengguna, mengukur
tingkat kepuasan pelanggan, serta mengevaluasi kinerja operasional feeder Wira
Wiri Suroboyo rute Terminal Keputih–Bunguran (FD10). Metode yang digunakan
adalah Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis
(IPA) untuk analisis kepuasan, serta survei lapangan untuk evaluasi kinerja
operasional meliputi load factor, headway, dan waktu tunggu. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa profil dominan pengguna adalah laki-laki berusia di bawah 18
tahun, berstatus pelajar/mahasiswa, dengan tujuan perjalanan keperluan pribadi.
Berdasarkan analisis CSI, tingkat kepuasan penumpang termasuk dalam kategori
Sangat Puas. Hasil IPA menunjukkan atribut pada Kuadran I (prioritas perbaikan)
adalah waktu tunggu dan ketepatan waktu keberangkatan dan waktu tiba,
sedangkan delapan atribut pada Kuadran II harus dipertahankan. Evaluasi kinerja
operasional menunjukkan load factor memenuhi standar 70% hanya pada jam sibuk

dan pagi hari. Rata-rata headway sebesar 26 menit 30 detik dan waktu tunggu rata-
rata 13 menit 15 detik.

Kata kunci: Feeder Wira Wiri, Customer Satisfaction Index (CSI), Importance
Performance Analysis (IPA), Kinerja Operasional

Ketersediaan
S01-16731Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
S01-16731 MIZ 2026
Penerbit
Surabaya : ITATS.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
-
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar