PENGEMBANGAN FRAMEWORK PENINGKATAN LAYANAN MELALUI INTGRASI METODE CARVER (CRITICALY, ACCESSIBILITY, RECUPERABILITY, VULNERABILITY, EFFECT, RECOGNIZABLITY) KANO DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

TEXT

PENGEMBANGAN FRAMEWORK PENINGKATAN LAYANAN MELALUI INTGRASI METODE CARVER (CRITICALY, ACCESSIBILITY, RECUPERABILITY, VULNERABILITY, EFFECT, RECOGNIZABLITY) KANO DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)

ADRIANO OKTORIANO SASTRODININGRAT - Nama Orang;

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan mengembangkan framework peningkatan layanan pada jasa penyewaan studio melalui integrasi metode CARVER, Model Kano, dan Quality Function Deployment (QFD). Penelitian dlakukan di Studio TOHA, Tangerang Selatan, menggunakan pendekatan mixed methods. Data dikumpulkan melalui kuesioner, observasi, wawancara, dan focus group discussion. Penilaian CARVER melibatkan 21 pakar, survei Kano melibatkan 96 responden, sedangkan penyusunan House of Quality melibatkan 16 pakar internal dan eksternal. CARVER digunakan untuk menilai kekritisan, aksesibilitas, kemampuan pemulihan, kerentanan, dampak, dan kemudahan pengenalan atribut layanan. Model Kano mengklasifikasikan atribut berdasarkan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan QFD menerjemahkan kebutuhan pelanggan menjadi persyaratan teknis dan operasional. Hasil CARVER menunjukkan bahwa 10 dari 17 atribut berada pada tingkat kerentanan tinggi. Atribut dengan skor tertinggi adalah ruang studio yang luas dengan skor 28, dikuti kamera profesional, ruang pribadi, fasilitas pendukung. kenyamanan interior, dan fleksibilitas paket sewa dengan skor 27. Hasil Kano mengelompokkan tiga atribut sebagai Must-Be, delapan One- Dimensional, tiga Attractive, dan tiga Indifferent. Paket sewa fleksibel memiliki indeks kepuasan tertinggi sebesar 0,74, sedangkan kamera profesional dan fasilitas pendukung memiliki indeks ketidakpuasan tertinggi sebesar 0,72. QFD menetapkan lima prioritas utama, yaitu pembangunan studio baru, optimalisasi studio lama, pengembangan Helpdesk Centre, sistem Customer Relationship Management, dan departemen pascaproduksi. Integrasi ketiga metode menghasilkan framework peningkatan layanan yang sistematis dan berkelanjutan.
Kata Kunci: CARVER, House of Quality, Model Kano, peningkatan layanan, QFD, studio kreatif.

Ketersediaan

T21-1061 Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: T21-1061 SAS 2026
Penerbit: Surabaya : ITATS., 2026
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: -
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Pembimbing : Dr. Lukmandono, ST., MT.

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar