TEXT

MODEL INTEGRATIF SERVICE DESIGN THEORY MELALUI PENDEKATAN METODE HEDPERF DAN HESQUAL UNTUK PENINGKATAN KEPUASAN MAHASISWA

---

ABSTRAK

Perguruan Tinggi Swasta di Indonesia harus selalu meningkatkan
diri agar tetap relevan dan mampu bertahan dalam bisnis. Salah satu poin
utama yang perlu ditingkatkan adalah kualitas layanan dimana sebagian
besar perguruan tinggi hanya menerapkan survei dasar untuk mengukur
layanan mereka, metode terbaru yang dikembangkan untuk mengukur
kualitas layanan di pendidikan tinggi adalah HEdPERF dan HESQUAL.
Hingga saat ini, belum ada metode pengukuran kualitas layanan yang
menggabungkan keterlibatan mahasiswa dalam proses pengukuran.
Dengan menerapkan pendekatan Service Design yang memiliki karakter
user-centric, keterlibatan mahasiswa dapat secara sistematis
diintegrasikan ke dalam proses pengukuran kualitas layanan dan
memungkinkan pengembangan survei yang lebih berpusat pada
mahasiswa, sehingga menghasilkan temuan yang berpotensi lebih efektif
dan tepat sasaran. Studi ini menggunakan komponen dari metode Service
Design sebagai masukan untuk kerangka kerja HEdPERF dan HESQUAL.
Kedua survei tersebut dilakukan di sebuah perguruan tinggi swasta dan
hasil penelitian menunjukkan bahwa integrasi komponen Service Design
ke dalam HEdPERF menghasilkan instrumen yang lebih valid dan saling
melengkapi, misalnya “Penggunaan Fasilitas Universitas” sebagai salah
satu poin permasalahan pengguna yang menunjukkan tingkat emosional
yang tinggi dalam User Journey Map sejalan dengan item survei yang
berkaitan dengan fasilitas kampus dengan skor quality gap di bawah -4.
Dengan hasil survei yang spesifik dan detail, hal ini dapat sangat
membantu perguruan tinggi dalam membuat rencana tindak lanjut dengan
peningkatan layanan yang lebih berdampak dan efektif.
Kata kunci : Pengukuran Kualitas Layanan, Perguruan Tinggi, HEdPERF,

HESQUAL, Service Design

---

Ketersediaan

T21-1081

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

T21-1081 HER 2026

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Dr. Ni Luh Putu Hariastuti, ST., MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar