Kualitas Pelayanan Transportasi Laut Yang Di Inginkan Penumpang Di Flores Timur

---

ABSTRAK

Larantuka adalah kota kecil yang berada di ujung timur pulau Flores ibukota dari kabupaten Flores Timur, propinsi Nusa Tenggara Timur dan terletak di kepulauan Solor. Untuk menjangkau pulau – pulau tersebut dibutuhkan alat transportasi laut. Kapal laut merupakan sarana transportasi yang sangat diinginkan oleh masyarakat Flores Timur, karena disamping murah juga daya angkut barangnya jauh lebih banyak. Dalam perusahaan jasa transportasi laut, salah satu tolak ukur kesuksesan dari perusahaan tersebut adalah tingkat kepuasan konsumen/penumpang. Oleh karena itu kualitas pelayanan transportasi laut tersebut perlu ditingkatkan.
Untuk dapat mengetahui kualitas pelayanan transportasi laut di Flores Timur di lakukan penelitian dengan metode penyebaran kuesioner dan analisa butir hasil kuesioner. Dan hasilnya untuk kualitas saat ini di nilai cukup, dengan layanan terbaik pada sirkulasi udara dalam kapal, dan terjelek adalah kebisingan suara mesin kapal. Sedangkan kualitas yang diinginkan oleh pengguna jasa untuk lebih baik adalah kecekatan awak kapal dalam memberikan pelayanan kepada penumpang, fasilitas tempat duduk dan sirkulasi udara dalam kapal.

Kata kunci: Kualitas, pelayanan, dan jasa transportasi laut.

---

Ketersediaan

S05-1191

119

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

119

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2011

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Pelayanan
Kualitas
Jasa transportasi laut

Info Detail Spesifik

NPM : 05.2004.1.00894 - Nilai : B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Arief Rahman, ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar